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Software Call Center

– Integración con  Whatsapp, Telegram, Teams
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Resumen de contenidos

¿Qué es un Software Call Center?

Un software call center es un programa que gestiona y optimiza las comunicaciones de una empresa mediante tecnologías como VoIP, permitiendo el enrutamiento automático de llamadas y la grabación de conversaciones.

Integra múltiples canales como chat, email y redes sociales, consolidando todas las interacciones en una plataforma. Sirve para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la atención al cliente y automatizar procesos, incrementando la productividad y calidad del servicio.

Este software es utilizado por call centers, centros de soporte técnico, departamentos de atención al cliente y cualquier empresa que maneje un gran volumen de interacciones, como las del sector financiero, telecomunicaciones, retail y servicios de salud​.

¿Cómo funciona un Software Call Center?

Un software de call center se instala en la nube o de manera local y permite gestionar tanto las llamadas entrantes como salientes de manera eficiente. Estos sistemas permiten realizar y recibir llamadas a través de internet, lo que reduce significativamente los costos de infraestructura.
El software call center ofrece múltiples funcionalidades:

  • Gestión de llamadas: Permite enrutamiento automático, transferencia de llamadas y grabación de conversaciones para análisis posterior.
  • Atención omnicanal: Integra diversos canales de comunicación como chat, correo electrónico y redes sociales, consolidando todas las interacciones en una única plataforma.
  • Gestión de fuerza laboral: Planifica horarios, monitoriza el rendimiento de los agentes y optimiza la asignación de tareas para maximizar la eficiencia operativa.
  • Mejora de la experiencia del cliente: Utiliza datos en tiempo real para personalizar la atención y agilizar la resolución de problemas.

✅ Operación en la nube sin necesidad de infraestructura física
✅ Administración eficiente de grandes volúmenes de llamadas
✅ Integración con CRM para una mejor gestión de relaciones
✅ Automatización de procesos para incrementar la productividad

Beneficios de nuestro Software Call Center

EFICIENCIA OPERATIVA
✅ Soporte omnicanal desde interfaz web
✅ Asignación Inteligente de chat y llamadas
✅ Priorización de contactos VIP
✅ Automarcación progresiva y predictiva
EXPANSION
✅ Atiende usuarios en todos los canales
✅ Amplía tus horarios de soporte
✅ Automatiza encuestas de satisfacción
✅ Atención automática en 70 idiomas
INTEGRACION
✅ Atiende en Whatsapp, Telegram, Teams
✅ Incorpora un Asistente Virtual
✅ Conecta el call center con tu software
✅ Verificación de documentos de identidad
SEGURIDAD
✅ Registro completo de las interacciones.
✅ Seguridad avanzada para proteger información
✅ Respaldo y recuperación de desastres
✅ Informes de desempeño de agentes

Opiniones de Clientes de Software Call Center

 

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Funciones de nuestro Software Call Center

 

¿Por qué optar por un Software Call Center?

Porque optimiza la gestión de comunicaciones: Un software call center centraliza y optimiza la gestión de las comunicaciones empresariales, mejorando la eficiencia y la productividad de tu equipo.

Porque es flexible y escalable: Este tipo de software es escalable y se adapta fácilmente al crecimiento de tu empresa, permitiéndote añadir funcionalidades y capacidades según tus necesidades cambiantes.

Porque tienes acceso desde cualquier lugar: Al ser basado en la nube, puedes acceder y gestionar tu call center desde cualquier ubicación con conexión a internet, facilitando el teletrabajo y la operación remota.

Porque tienes el apoyo de nuestro soporte técnico especializado: Contarás con el respaldo de un equipo técnico especializado en software call center, que te asistirá en la implementación inicial, configuración y soporte continuo.

Reconocimientos de nuestro Software Call Center

 

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🔍 ¿Buscas formas de mejorar tu servicio de soporte tecnico para clientes? 🛠️ ¡Este artículo es para ti! Continúa leyendo.

Preguntas frecuentes sobre Software Call Center

¿Cuáles son los requisitos técnicos para implementar el software call center?
La mayoría de los softwares de Call Center solo requieren una conexión a Internet estable y dispositivos compatibles con navegador web. Algunos pueden necesitar una configuración de red específica para optimizar el rendimiento.
¿Cómo se maneja la escalabilidad del sistema?
El software está diseñado para crecer con tu empresa, permitiendo añadir usuarios y líneas telefónicas según sea necesario, sin interrupciones significativas en el servicio.
¿Qué medidas de seguridad se implementan para proteger la información del cliente?
Utilizamos encriptación de extremo a extremo, autenticación multifactor y almacenamiento seguro en servidores certificados para garantizar la protección de datos sensibles.
¿Cómo se manejan las actualizaciones del software?
Las actualizaciones se realizan automáticamente sin interrupción del servicio, garantizando que siempre tengas acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.
¿Qué opciones de personalización están disponibles?
Puedes personalizar las colas de llamadas, los scripts de atención, las plantillas de correos electrónicos y los informes, adaptándolos a las necesidades específicas de tu negocio.
¿Cuál es la política de soporte en caso de fallos o problemas técnicos?
Ofrecemos soporte 24/7 a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono, para resolver cualquier problema técnico de manera rápida y efectiva.
¿El software call center incluye funcionalidades de Inteligencia Artificial?
Sí, muchas soluciones integran IA para mejorar la gestión de llamadas, incluyendo bots para atención básica y análisis predictivo de necesidades del cliente.
¿Cómo se gestionan las campañas de marketing desde el software?
Puedes crear, gestionar y analizar campañas de marketing, segmentar clientes y automatizar interacciones para maximizar el impacto de tus esfuerzos publicitarios.
¿Es posible realizar encuestas post-llamada?
Sí, puedes configurar encuestas automáticas al finalizar una llamada para obtener feedback inmediato de los clientes y mejorar continuamente el servicio.
¿Se puede integrar el software con soluciones de CRM?
Sí, nuestro software se integra fácilmente con los principales sistemas de CRM, permitiendo una gestión unificada de las interacciones con los clientes.
¿Qué tipos de informes puedo generar con el software?
Puedes generar informes detallados sobre el rendimiento de los agentes, tiempos de espera, resolución de problemas y satisfacción del cliente, entre otros.
¿El software call center admite la grabación de llamadas?
Sí, puedes grabar todas las llamadas para monitoreo de calidad, capacitación y cumplimiento normativo.
¿Es posible configurar horarios de operación específicos?
Sí, puedes establecer horarios de operación y configuraciones de manejo de llamadas fuera de horario para asegurar una atención continua y eficiente.
¿El software permite la colaboración entre agentes?
Sí, ofrece herramientas de colaboración como chat interno, transferencia de llamadas y conferencias para mejorar la comunicación y coordinación entre agentes.
¿Cómo se gestionan las colas de llamadas?
Las colas de llamadas se gestionan mediante algoritmos avanzados que priorizan y distribuyen las llamadas de manera eficiente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
¿Ofrecen soporte para múltiples idiomas?
Sí, el software soporta múltiples idiomas, lo que permite brindar atención a clientes en diferentes regiones y mejorar la accesibilidad global.
¿Puedo personalizar los mensajes de espera?
Sí, puedes personalizar los mensajes de espera y la música para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo se protege la privacidad de los clientes?
El software cumple con las normativas de protección de datos y utiliza encriptación para garantizar la privacidad de la información del cliente.
¿El software ofrece funcionalidades de marcación automática?
Sí, incluye opciones de marcación predictiva, progresiva y automática para optimizar las llamadas salientes.

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PAGINA CONTACT CENTER OMNICANAL
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Contact Center Omnicanal

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Resumen de contenidos

¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

Un Contact Center Omnicanal es una plataforma avanzada de gestión de interacciones con clientes que integra diversos canales de comunicación en un solo sistema. Estos canales incluyen llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales y mensajes SMS, entre otros. La clave de un Contact Center Omnicanal es su capacidad para proporcionar una experiencia de cliente coherente y fluida, independientemente del canal utilizado.

A diferencia de los centros de contacto tradicionales, donde cada canal se maneja de manera independiente, un Contact Center Omnicanal permite a los agentes tener una visión unificada del historial de interacciones del cliente. Esto significa que, sin importar si el cliente inicia contacto a través de una llamada telefónica y luego sigue por correo electrónico, el agente tiene acceso a toda la información y contexto necesarios para ofrecer una respuesta personalizada y eficiente.

Esta integración no solo mejora la satisfacción del cliente al reducir la necesidad de repetir información, sino que también optimiza la eficiencia operativa al permitir una gestión más efectiva del tiempo y los recursos. Además, las empresas pueden utilizar datos de todas las interacciones para obtener insights valiosos, mejorar sus estrategias de servicio al cliente y anticiparse a las necesidades de los clientes.

¿Cómo funciona un Contact Center Omnicanal?

El funcionamiento de un Contact Center Omnicanal es muy eficiente. No requiere instalaciones complicadas ni inversión en equipamiento. Simplemente, implementamos un sistema omnicanal en la nube adaptado a tu negocio, permitiendo gestionar todas las interacciones con los clientes desde una plataforma centralizada.

✅ Funciona desde la nube sin instalaciones
✅ Gestiona interacciones de múltiples canales
✅ Proporciona una visión unificada del cliente
✅ Optimiza y personaliza la atención al cliente

Beneficios de nuestro Contact Center Omnicanal

EFICIENCIA
✅ Atención omnicanal desde interfaz unificada
✅ Distribución automática de llamadas y chats
✅ Priorización automatica según tipo de cliente
✅ Marcación automática (predictiva/progresiva)
EXPANSION
✅ Ofrece soporte en todos los canales
✅ Incrementa tus horarios de soporte
✅ Domina más de 70 idiomas
✅ Realiza encuestas automatizadas
INTEGRACION
✅ Whatsapp, Telegram, Instagram y Teams
✅ Asistente Virtual Incorporado
✅ Conexión bidireccional con tu software
✅ Verificación de identidad del usuario
CONTROL
✅ Plataforma Web
✅ Estadísticas de canales
✅ Métricas de agente
✅ Grabación de llamadas

Opiniones de Clientes de Contact Center Omnicanal

 

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Funciones de nuestro Software Call Center

 

¿Por qué optar por un Software Call Center?

Porque optimiza la gestión de comunicaciones: Un software call center centraliza y optimiza la gestión de las comunicaciones empresariales, mejorando la eficiencia y la productividad de tu equipo.

Porque es flexible y escalable: Este tipo de software es escalable y se adapta fácilmente al crecimiento de tu empresa, permitiéndote añadir funcionalidades y capacidades según tus necesidades cambiantes.

Porque tienes acceso desde cualquier lugar: Al ser basado en la nube, puedes acceder y gestionar tu call center desde cualquier ubicación con conexión a internet, facilitando el teletrabajo y la operación remota.

Porque tienes el apoyo de nuestro soporte técnico especializado: Contarás con el respaldo de un equipo técnico especializado en software call center, que te asistirá en la implementación inicial, configuración y soporte continuo.

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¿Cuáles son los requisitos técnicos para implementar el software call center?
La mayoría de los softwares de Call Center solo requieren una conexión a Internet estable y dispositivos compatibles con navegador web. Algunos pueden necesitar una configuración de red específica para optimizar el rendimiento.
¿Cómo se maneja la escalabilidad del sistema?
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