Como mejorar el servicio de atenci贸n al cliente

Escrito por: Sonia Fern谩ndez Jim茅nez
Categor铆as: Fidelizaci贸n

El servicio de atenci贸n al cliente de las empresas es una pieza fundamental para lograr la satisfacci贸n integra del cliente. Para ello, nuestros clientes se deben sentir siempre atendidos de forma correcta, educada, amable y con agilidad. Si tenemos clientes insatisfechos entonces est谩 claro que hay que mejorar la atenci贸n al cliente que prestan nuestros agentes.

Pero, … 驴qu茅 se entiende por atenci贸n al cliente?

芦Es un servicio ofrecido por la empresa para relacionarse con los clientes con el fin de que obtenga la informaci贸n y/o el servico deseado en el momento deseado.禄

Recordemos que, en una empresa, la atenci贸n al cliente no es solo el departamento que se comunica directamente con el cliente para proporcionar聽informaci贸n sobre un servicio, solicitar alg煤n servicio, realizar reclamaciones y/o sugerencias, … Es el conjunto de departamentos o procesos que hacen posible la interacci贸n con el cliente para proporcionarle la informaci贸n y/o servicio que soliciten.

Por lo tanto, ser谩 determinante para que la experiencia por parte del cliente sea positiva o negativa. En el caso de ser negativa se deber谩 averiguar cu谩l ha sido el factor causante de esa insatisfacci贸n para mejorar la atenci贸n al cliente. Siempre hay que estar atentos de las necesidades e inquietudes de nuestros clientes, realizar los cambios oportunos para mejorar la atenci贸n al cliente y, as铆, ofrecerles el mejor servicio.

Como es sabido, los principales beneficios que ofrece es la satisfacci贸n de los clientes y por ende el aumento de las ventas, pero son m谩s y los trataremos todos aqu铆.聽Adem谩s, os proporcionaremos m茅tricas que te ayudaran a mejorar la atenci贸n al cliente a trav茅s de la web y de la centralita.

Si ya dispones de tu propia centralita telef贸nica y crees que la atenci贸n al cliente de tu empresa no se puede mejorar, quiz谩s te interesa saber cuales son las obligaciones que tienes respecto a la nueva normativa del RGPD y de la LGPD.

 

驴Qu茅 acciones podemos realizar para mejorar el servicio de atenci贸n al cliente?

Para una correcta atenci贸n al cliente se deben realizar acciones comerciales que les proporcionen una satisfacci贸n plena al cliente tras la conversaci贸n mantenida con la empresa. Para conseguirlo os vamos a proporcionar algunos consejos muy 煤tiles que sin duda mejorar谩n las experiencias de tus clientes reflej谩ndose en un aumento de las ventas. Algunos de los consejos que os ayudar谩n con la satisfacci贸n al cliente y lograr el 茅xito de la empresa son:

 

  • 聽Proporcionar a los empleados toda la informaci贸n sobre los servicios que ofrece la empresa para poder informar correctamente a los clientes.
  • Empatizar con los clientes.
  • Disponer de un soporte de servicio de atenci贸n al cliente optimizado (un software call center).
  • Resolver los problemas de los clientes r谩pidamente.
  • Cumplir las promesas que realiza la empresa.
  • Personalizar al m谩ximo la atenci贸n prestada.
  • Contar con trabajadores cualificados para el puesto.
  • Utilizar un lenguaje sencillo que el cliente pueda entender (no utilizar palabras t茅cnicas).
  • Ser amables aunque estemos recibiendo quejas o reclamaciones.
  • Empoderar a tus empleados del departamento de atenci贸n al cliente para que tengan autonom铆a para resolver los problemas que surjan con el cliente.
  • Realizar un trabajo en equipo por parte de todo el departamento de atenci贸n al cliente.

驴Qu茅 beneficios proporciona mejorar la atenci贸n al cliente?

Como hicimos referencia al principio, una 贸ptima atenci贸n al cliente por parte del personal de la empresa genera experiencias positivas a los clientes, lo que se traduce en un aumento de las ventas y de la rentabilidad de la empresa. Cuando se consigue mantener en lo m谩s alto la satisfacci贸n de los clientes y sobrepasar sus expectativas se obtienen beneficios como:

鉁 Por cierto, en GESDITEL庐 estaremos encantados de aportar nuestro granito de arena y de proporcionarte las mejores 馃敐 herramientas a medida para que tu negocio sea mucho m谩s rentable馃挵 y automatizado馃殌. Cu茅ntanos sin ning煤n tipo de compromiso c贸mo podemos AYUDARTE 馃槈

  • Mayor lealtad de los clientes.
  • Aumentar la rentabilidad y las ventas.
  • Aumento de ventas a un mismo cliente.
  • Se genera una mayor predisposici贸n por contratar m谩s servicios.
  • Atracci贸n de clientes indirectos gracias a las referencias que hacen de la empresa los clientes satisfechos (boca a boca).
  • Reducci贸n de los gastos en publicidad y promoci贸n.
  • Incremento de los 铆ndices de aceptaci贸n y confianza de los clientes.
  • Mejora la imagen de la empresa.
  • Destacar entre la competencia.
  • Favorece el ambiente de trabajo (poca rotaci贸n de los trabajadores).
  • Mejora la productividad.
  • Menos quejas y reclamaciones.
  • M谩s clientes nuevos.

 

beneficios mejorar atenci贸n al cliente

驴Cu谩les son las herramientas o m茅tricas utilizadas para mejorar la atenci贸n al cliente?

La atenci贸n al cliente nos puede proporcionar todos esos beneficios si se utilizan las herramientas adecuadas que nos permiten mejorar el servicio. 驴Qu茅 herramientas son esas? Eso es lo que trataremos a continuaci贸n, las diferentes herramientas y/o m茅tricas que nos van a ayudar a ofrecerle al cliente una experiencia satisfactoria con nuestro servicio. Dichas m茅tricas deben darnos informaci贸n sobre:

  • Chatbots (chat en la p谩gina web):聽es un servicio online, disponible las 24 horas del d铆a, que proporciona al cliente una respuesta inmediata en el lenguaje del cliente.
  • Click to call (bot贸n call me back):聽permite al asesor comercial conectarse v铆a telef贸nica con el cliente durante el proceso de compra para resolverle las dudas sobre el servicio.
  • Asistentes de voz:聽como Siri, Alexa y Echo ayudan al cliente al buscar servicios y comprarlos.
  • Integraci贸n con WhatsApp
  • Formulario de contacto en la web:聽permite a los clientes solicitar informaci贸n desde la p谩gina de contacto o al hacer clic en un 鈥渃all to action鈥 como 鈥渕谩s informaci贸n鈥, 鈥渟aber m谩s鈥 o 鈥渃ontacto鈥.
  • CALL 鈥 CENTER:聽es una centralita virtual IP que permite realizar聽y recibir llamadas a trav茅s de tecnolog铆a VoIP, incorpora todas las funcionalidades de una centralita telef贸nica avanzada como:
    • Definir mensajes de bienvenida
    • Fijar m煤sica de espera
    • Activar buzones de voz
    • Gestionar colas de espera
    • Presentar los departamentos de la empresa
    • IVR (Respuesta de Voz Inmediata)
  • CRM (Customer Relationship Management):聽permite realizar un seguimiento de los clientes para mejorar su experiencia con la empresa.
  • Chat H铆brido:聽ofrece a los clientes la posibilidad de hablar con un agente real o virtual. En el caso de hablar con un agente virtual, este le pasa la conversaci贸n al agente real quien la retoma donde se par贸 para que no tenga que volver a preguntar al cliente.
  • Estad铆sticas: ayudan a las empresas a realizar un聽reparto eficiente de llamadas, reducir los tiempo de espera mediante inteligencia artificial, …

Son herramientas esenciales que toda empresa debe tener para ofrecer una 贸ptima experiencia al cliente con el servicio de atenci贸n al cliente, ya que, como vimos antes, son la clave para aumentar la rentabilidad con un bajo presupuesto para el departamento de marketing.

En Gesditel, contamos con todas ellas para ponerlas a disposici贸n de nuestros clientes. Son ya muchas las empresas que contaron con nosotros para mejorar su servicio de atenci贸n al cliente. 驴Y t煤? 驴te gustar铆a mejorar tu servicio de atenci贸n al cliente?

Si est谩s interesado en tener en tu empresa alguna de estas herramientas para mejorar la atenci贸n al cliente que presta tu negocio cuenta con nosotros, tenemos lo que necesitas.聽Optimizalo al m谩ximo y disfrutar de todos sus beneficios, no dudes en contactarnos, te atenderemos sin compromiso.

Esperamos que este art铆culo os haya sido de gran utilidad y que consig谩is mejorar al m谩ximo el servicio que prest谩is al cliente para ofrecer la mejor calidad a los usuarios con el fin de satisfacer al cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa con un bajo coste.

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