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Okeymas Fitness Club

Conoce c贸mo ayudamos 鉁 a聽nuestro cliente聽Okeymas Fitness Club a desmarcarse de sus competidores聽馃殌. Este caso de 茅xito te interesa 隆Sigue leyendo!

La cadena deportiva Okeymas Fitness Club y GESDITEL firman un acuerdo mediante el cual el operador de Telecomunicaciones proveer谩 del servicio de Asistentes Virtuales telef贸nicos para informaci贸n automatizada a sus socios.

Okeymas Fitness Club es una de las principales cadenas deportivas a nivel nacional que dispone de decenas de gimnasios y centros de ocio.

Su marcada corriente tecnol贸gica les hace desmarcarse de sus competidores, siendo pioneros en la adopci贸n de sistemas tecnol贸gicos avanzados para mejorar la experiencia de usuario y aportar herramientas gratuitas a sus socios para mejorar sus entrenamientos de forma sencilla y divertida.

驴Por qu茅 contactan con GESDITEL?

聽En su af谩n por mantenerse a la 煤ltima en cuanto a avances tecnol贸gicos, OkeyMas Fitness Club se interesa por la implantaci贸n de nuestro conocido servicio de Asistente Virtual. Quieren mejorar la experiencia de usuario de sus socios y,聽 tras o铆r hablar de nuestros asistentes virtuales telef贸nicos, han decidido implantarlos en todos sus centros.

 

Con ellos quieren automatizar la informaci贸n al socio sobre las actividades disponibles en cada centro, horarios de apertura, informaci贸n sobre cuotas pendientes, gesti贸n autom谩tica de pagos mediante pasarelas de pago seguro, reservas de clases con aforos reducidos, etc.聽

驴C贸mo trabajaban su Atenci贸n al Cliente?

聽Hasta la fecha cada uno de los centros dispon铆a de su propio n煤mero de tel茅fono y en cada recepci贸n se encontraba una persona que atend铆a las llamadas telef贸nicas y revolv铆a dudas.

驴Qu茅 necesidades detectamos?

  • Sistemas telef贸nicos variados con distintos operadores. Comunicaciones no unificadas.
  • Dificultad para montar un centro de atenci贸n al socio 煤nico.
  • Escasa informaci贸n al socio, el tel茅fono siempre suena, est茅n abiertos o cerrados.
  • Cada centro dispone de sus propios horarios y procesos para informar a sus socios.
  • La atenci贸n e informaci贸n al socio requiere de personal en cada centro.
  • No disponen de estad铆sticas para valorar franjas horarioa con mayor afluencia de llamadas.
  • Las campa帽as de recobros se ejecutan de forma manual.

驴Qu茅 Soluciones Implantamos?

聽Acordamos con nuestro cliente la instalaci贸n de una聽centralita virtual聽sobre la que implantaremos un servicio de asistentes virtuales y de campa帽as de recobros usando software de call center:

  • Unificaci贸n de numeraci贸n corta entre fijos y m贸viles.

Mantenemos los antiguos n煤meros de tel茅fono en cada una de las sedes, tanto en numeraci贸n fija como m贸vil.

Adem谩s asignamos a cada sede numeraci贸n corta para la comunicaci贸n interna y un nuevo n煤mero con el que centralizar谩n el departamento de atenci贸n telef贸nica en un punto.

  • Operadora autom谩tica con inteligencia artificial:

Este sistema identificar谩 la ubicaci贸n del usuario que realiza la llamada y lo transferir谩 autom谩ticamente a la sede m谩s pr贸xima.

  • Asistentes virtuales para informaci贸n automatizada.

Estos asistentes virtuales son capaces de atender llamadas telef贸nicas, detectar la intenci贸n de la persona que llama, contactar con el sistema inform谩tico de OK+ y facilitar al usuario la informaci贸n que necesita. Adem谩s lo hace 7×24 y no requiere de intervenci贸n humana para funcionar.

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  • Campa帽as de recobro.

Permite a Ok+ cargar una lista para ejecutar campa帽as autom谩ticas de recobros. El administrador carga una base de datos, elige los operadores que se encargar谩n de la campa帽a y el sistema se encarga de ejecutar las llamadas de forma autom谩tica y transferirlas con un operador disponible.

  • Pasarela de pago segura.

Para ejecutar los cobros de acuerdo con la nueva normativa legal, los operadores transfieren las llamadas a un asistente virtual que se encarga de obtener los datos de la tarjeta bancaria del usuario, conectar con el sistema inform谩tico de Ok+ para localizar la cantidad pendiente de pago, notificar le cobro al banco y enviar un SMS al cliente para informarle de que el cobro ha sido correcto.

Todo un ahorro en tiempo y esfuerzo y,聽 adem谩s, un plus en seguridad.

  • Agendas Online.

Sincronizaci贸n con todos los terminales, fijos y m贸viles, de los contactos de forma autom谩tica.聽

  • Panel de control online.

Permite a los administradores del sistema controlar toda la actividad telef贸nica a nivel global a trav茅s de un panel online accesible para los administradores del sistema.聽

  • Informes estad铆sticos.

Registramos toda la actividad telef贸nica del Grupo Ok+ en un entorno web desde el que pueden analizar las llamadas emitidas y recibidas en todos los centros, horarios con mayor y menor afluencia de llamadas, ocupaci贸n de los asistentes virtuales telef贸nicos, etc.聽 Esta informaci贸n les sirve para continuar en le desarrollo de soluciones para la continua optimizaci贸n de sus recursos y la mejora de su sistema de atenci贸n al cliente.

驴Cu谩l es el resultado?

 

聽ANTES

Distintos n煤meros de tel茅fono de atenci贸n al cliente seg煤n zonas y centros.

Nula informaci贸n estad铆stica sobre centros con mayor y menor afluencia de llamadas, horarios punta y preguntas m谩s frecuentes.

Necesidad de mucho personal solo para atender el tel茅fono y ejecuci贸n de campa帽as de recobro de forma manual.

a ciegas

聽AHORA

Unificaci贸n de n煤meros de atenci贸n al cliente en un sistema virtual.

Informaci贸n estad铆stica relevante para tomar decisiones inmediatas.

Asistentes virtuales para informaci贸n automatizada al usuario.

Campa帽as de recobros autom谩ticas.

El personal se emplea para funciones que aportan un valor a帽adido a los usuarios.

Se necesitan menos tiempos y menos recursos para atender a sus usuarios y se mejora en seguridad en los recobros.

asistente virtual
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芦En GESDITEL estaremos encantados de ayudarte a sacar la m谩xima rentabilidad en tu negocio. Si lo deseas, uno de nuestros consultores te llamar谩 y te ayudar谩 SIN COMPROMISO禄

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