Okeymas Fitness Club

Conoce c√≥mo ayudamos ‚úÖ a¬†nuestro cliente¬†Okeymas Fitness Club a desmarcarse de sus competidores¬†ūüöÄ. Este caso de √©xito te interesa ¬°Sigue leyendo!

La cadena deportiva Okeymas Fitness Club y GESDITEL firman un acuerdo mediante el cual el operador de Telecomunicaciones proveerá del servicio de Asistentes Virtuales telefónicos para información automatizada a sus socios.

Okeymas Fitness Club es una de las principales cadenas deportivas a nivel nacional que dispone de decenas de gimnasios y centros de ocio.

Su marcada corriente tecnológica les hace desmarcarse de sus competidores, siendo pioneros en la adopción de sistemas tecnológicos avanzados para mejorar la experiencia de usuario y aportar herramientas gratuitas a sus socios para mejorar sus entrenamientos de forma sencilla y divertida.

¬ŅPor qu√© contactan con GESDITEL?

¬†En su af√°n por mantenerse a la √ļltima en cuanto a avances tecnol√≥gicos, OkeyMas Fitness Club se interesa por la implantaci√≥n de nuestro conocido servicio de Asistente Virtual. Quieren mejorar la experiencia de usuario de sus socios y,¬† tras o√≠r hablar de nuestros asistentes virtuales telef√≥nicos, han decidido implantarlos en todos sus centros.

 

Con ellos quieren automatizar la información al socio sobre las actividades disponibles en cada centro, horarios de apertura, información sobre cuotas pendientes, gestión automática de pagos mediante pasarelas de pago seguro, reservas de clases con aforos reducidos, etc. 

¬ŅC√≥mo trabajaban su Atenci√≥n al Cliente?

¬†Hasta la fecha cada uno de los centros dispon√≠a de su propio n√ļmero de tel√©fono y en cada recepci√≥n se encontraba una persona que atend√≠a las llamadas telef√≥nicas y revolv√≠a dudas.

¬ŅQu√© necesidades detectamos?

  • Sistemas telef√≥nicos variados con distintos operadores. Comunicaciones no unificadas.
  • Dificultad para montar un centro de atenci√≥n al socio √ļnico.
  • Escasa informaci√≥n al socio, el tel√©fono siempre suena, est√©n abiertos o cerrados.
  • Cada centro dispone de sus propios horarios y procesos para informar a sus socios.
  • La atenci√≥n e informaci√≥n al socio requiere de personal en cada centro.
  • No disponen de estad√≠sticas para valorar franjas horarioa con mayor afluencia de llamadas.
  • Las campa√Īas de recobros se ejecutan de forma manual.

¬ŅQu√© Soluciones Implantamos?

¬†Acordamos con nuestro cliente la instalaci√≥n de una¬†centralita virtual¬†sobre la que implantaremos un servicio de asistentes virtuales y de campa√Īas de recobros usando software de call center:

  • Unificaci√≥n de numeraci√≥n corta entre fijos y m√≥viles.

Mantenemos los antiguos n√ļmeros de tel√©fono en cada una de las sedes, tanto en numeraci√≥n fija como m√≥vil.

Adem√°s asignamos a cada sede numeraci√≥n corta para la comunicaci√≥n interna y un nuevo n√ļmero con el que centralizar√°n el departamento de atenci√≥n telef√≥nica en un punto.

  • Operadora autom√°tica con inteligencia artificial:

Este sistema identificará la ubicación del usuario que realiza la llamada y lo transferirá automáticamente a la sede más próxima.

  • Asistentes virtuales para informaci√≥n automatizada.

Estos asistentes virtuales son capaces de atender llamadas telef√≥nicas, detectar la intenci√≥n de la persona que llama, contactar con el sistema inform√°tico de OK+ y facilitar al usuario la informaci√≥n que necesita. Adem√°s lo hace 7×24 y no requiere de intervenci√≥n humana para funcionar.

  • Campa√Īas de recobro.

Permite a Ok+ cargar una lista para ejecutar campa√Īas autom√°ticas de recobros. El administrador carga una base de datos, elige los operadores que se encargar√°n de la campa√Īa y el sistema se encarga de ejecutar las llamadas de forma autom√°tica y transferirlas con un operador disponible.

  • Pasarela de pago segura.

Para ejecutar los cobros de acuerdo con la nueva normativa legal, los operadores transfieren las llamadas a un asistente virtual que se encarga de obtener los datos de la tarjeta bancaria del usuario, conectar con el sistema inform√°tico de Ok+ para localizar la cantidad pendiente de pago, notificar le cobro al banco y enviar un SMS al cliente para informarle de que el cobro ha sido correcto.

Todo un ahorro en tiempo y esfuerzo y,  además, un plus en seguridad.

  • Agendas Online.

Sincronización con todos los terminales, fijos y móviles, de los contactos de forma automática. 

  • Panel de control online.

Permite a los administradores del sistema controlar toda la actividad telefónica a nivel global a través de un panel online accesible para los administradores del sistema. 

  • Informes estad√≠sticos.

Registramos toda la actividad telefónica del Grupo Ok+ en un entorno web desde el que pueden analizar las llamadas emitidas y recibidas en todos los centros, horarios con mayor y menor afluencia de llamadas, ocupación de los asistentes virtuales telefónicos, etc.  Esta información les sirve para continuar en le desarrollo de soluciones para la continua optimización de sus recursos y la mejora de su sistema de atención al cliente.

¬ŅCu√°l es el resultado?

 

 ANTES

Distintos n√ļmeros de tel√©fono de atenci√≥n al cliente seg√ļn zonas y centros.

Nula información estadística sobre centros con mayor y menor afluencia de llamadas, horarios punta y preguntas más frecuentes.

Necesidad de mucho personal solo para atender el tel√©fono y ejecuci√≥n de campa√Īas de recobro de forma manual.

a ciegas

 AHORA

Unificaci√≥n de n√ļmeros de atenci√≥n al cliente en un sistema virtual.

Información estadística relevante para tomar decisiones inmediatas.

Asistentes virtuales para información automatizada al usuario.

Campa√Īas de recobros autom√°ticas.

El personal se emplea para funciones que aportan un valor a√Īadido a los usuarios.

Se necesitan menos tiempos y menos recursos para atender a sus usuarios y se mejora en seguridad en los recobros.

asistente virtual
cohete

¬ęEn GESDITEL estaremos encantados de ayudarte a sacar la m√°xima rentabilidad en tu negocio. Si lo deseas, uno de nuestros consultores te llamar√° y te ayudar√° SIN COMPROMISO¬Ľ

Ll√°menme GRATIS¬†ūüď≤

Otros casos de éxito que pueden interesarte:

POSTS RECOMENDADOS

Como captar clientes nuevos

Como captar clientes nuevos

Una √≥ptima atenci√≥n al cliente y el boca a boca son buenas estrategias para ampliar nuestra cartera de clientes.¬†‚úÖ¬†Pero, a la hora de captar clientes de forma activa, ¬Ņc√≥mo lo hacemos?‚úƬ†A continuaci√≥n te contamos las mejores estrategias y herramientas que te ayudar√°n a conseguir este objetivo con √©xito.¬†?¬†¬°Contin√ļa leyendo!

Hoteles sin contacto: la nueva normalidad

Hoteles sin contacto: la nueva normalidad

Las empresas del sector tur√≠stico como los hoteles han sido uno de los m√°s afectados, vi√©ndose obligados a invertir en nuevas tecnolog√≠as y en seguridad. Ahora lo esencial es prestar los mismos servicios sin necesidad de contacto entre el personal y los clientes. Para ello, los asistentes virtuales son la soluci√≥n, ya que gracias a su inteligencia artificial pueden recibir, registrar, atender, prestar todos los servicios, gestionar las citas/ reservas, … y realizarles el cobro de todos los servicios utilizados. Adem√°s, les proporciona a las empresas grandes ventajas que le permiten aumentar su productividad.

Aseguradoras, distribución automática de llamadas

Aseguradoras, distribución automática de llamadas

Las compa√Ī√≠as aseguradoras constantemente tienen que gestionar la apertura de partes de incidencias (tickets), lo que conlleva un aumento del volumen de llamadas por parte de los clientes para informarse sobre el estado de su ticket. Por lo que, para evitar la saturaci√≥n de las l√≠neas y ofrecer siempre un servicio de calidad e informaci√≥n en tiempo real, es recomendable la utilizaci√≥n del sistema IVR en su call center con el software de sistema de gesti√≥n de negocios. Y, si adem√°s incorpora la ayuda de un asistente virtual, la productividad de la compa√Ī√≠a de seguros se ver√° incrementada a una velocidad mayor.

Ll√°menme GRATIS¬†ūüď≤

CONTACTA con nosotros

X
Me alegro de tu visita a Gesditel