Soluciona problemas con el DTMF de tu centralita

Escrito por: Sonia Fern谩ndez Jim茅nez
Categor铆as: Fidelizaci贸n

Antes de entrar en materia sobre los posibles problemas, debemos explicar que es el DTMF en la centralita virtual de telefon铆a para que todo el mundo lo entienda.

Cuando hablamos de DTMF o聽Dual-Tone Multi-Frequency聽nos referimos a la se帽al que se emite a la compa帽铆a por la聽marcaci贸n por tonos (voz). Es decir, es la transferencia de tono emitida al marcar en el tel茅fono durante una conversaci贸n. Por regla general, se utiliza para pasar una determinada llamada a una extensi贸n fijada en el men煤 por voz de la centralita, porque en ocasiones no detecta el marcado del n煤mero en el tel茅fono.

Por ejemplo, marque 1 para informaci贸n, marque 2 para cobro, …聽Estos tonos son com煤nmente utilizados por las operadoras de telefon铆a, los centros m茅dicos, las entidades bancarias, …

El principal beneficio que obtienen las empresas con DTMF es que las se帽ales emitidas por tono son mucho m谩s r谩pidas que las emitidas por pulso (pulsando la tecla). Esto es debido a que la marcaci贸n por pulso requiere el env铆o de m煤ltiples se帽ales para cada n煤mero, mientras que, por el contrario, la marcaci贸n por tono solo necesita enviar una se帽al.

Si comparamos el sistema de marcaci贸n por pulso y el de marcaci贸n por tono, nos encontramos con que el DTMF:

  • Reduce los errores de marcado.
  • Es m谩s r谩pido, porque no hay que esperar tanto para que la centralita detecte la interrupci贸n, seg煤n el n煤mero marcado.

Una de las principales preocupaciones de las empresas que no tienen el servicio de tono DTMF en su centralita virtual es la perdida de paciencia por parte del cliente en el caso de empresas de servicios (centros m茅dicos, …) o la p茅rdida de una venta si se trata de una empresa (compa帽铆as telef贸nicas).聽

cliente enfadado

驴Cu谩les pueden ser los problemas DTMF de la centralita?

Una centralita bien configurada con sus DTMF establecidos seg煤n las necesidades de la empresa no tiene que dar ning煤n problema. En el caso de que algo no est茅 bien configurado nos podemos encontrar con 2 problemas:

1- Si le ocurre a todo el que llama, sea cual sea su operador y su terminal telef贸nico: el problema es que la centralita no est谩 bien configurada.

En este caso debes ponerte en contacto con tu proveedor y asegurarte que los tonos DTMF no est谩n configurados como audio en banda, sino codificados seg煤n RFC2833 en RTP o como mensajes INFO en SIP.聽Para evitar estos problemas, en Gesditel se configuran los men煤s interactivos de sus clientes (u operadoras autom谩ticas) para que reaccionen aunque no llegue ning煤n tono DTMF. Con esto conseguimos no perder la llamada.

Para la transmisi贸n de las se帽ales de marcaci贸n por tonos disponemos de 3 m茅todos:

  • in-band:los tonos se env铆an en un flujo de voz sin compresi贸n. Es muy exigente con la calidad del Internet.
  • RFC2833:聽los tonos se transmiten聽por separado del flujo de voz. Este m茅todo funciona con cualquier c贸dec de audio y no depende de la calidad de la conexi贸n.
  • SIP INFO:los tonos DTMF se env铆an en el mensaje SIP INFO, los tonos marcados se pueden ver dentro del paquete SIP en SDP.

鉁 Por cierto, en GESDITEL庐 estaremos encantados de aportar nuestro granito de arena y de proporcionarte las mejores 馃敐 herramientas a medida para que tu negocio sea mucho m谩s rentable馃挵 y automatizado馃殌. Cu茅ntanos sin ning煤n tipo de compromiso c贸mo podemos AYUDARTE 馃槈

2- Si solo le ocurre a los usuarios de iPhone, hay un 芦bug禄 (error o defecto se software) que impide a algunos iPhone el env铆o de tonos DTMF de forma correcta. Para solucionarlo solo hay que seguir unos sencillos pasos:

1) Encienda el Wi-Fi dom茅stico
2) Conecte el tel茅fono al Wi-Fi
3) Mu茅vase a una zona Wi-Fi fuerte
Entra en Tel茅fono.
Toca Teclado si es necesario.
Escriba ## CLEAR # (## 25327 #)
Dale a Llamar.
Toca Aceptar en el mensaje Restablecimiento de la configuraci贸n del suscriptor.
Permita que la radio se reinicie.
bug dtmf iphone

驴Cu谩les son las caracter铆sticas del tono autom谩tico?

El tono autom谩tico DTMF, principalmente, se caracteriza por la emisi贸n de dos tonos de distinta frecuencia al realizar la marcaci贸n por voz. Un tono es de la columna y el otro de la fila a la que corresponde la tecla, de esta forma se establece el n煤mero que marc贸. El nivel de la se帽al emitida por el sistema de marcaci贸n por tono posee unas frecuencias que en los productos de intermodulaci贸n (son generados por las no linealidades del amplificador de salida del transmisor y de los dispositivos pasivos) admisibles son:

  1. Cada frecuencia transmitida puede variar 卤 1,8聽% de la frecuencia nominal.
  2. Los productos de distorsi贸n, producidos porintermodulaci贸no por generaci贸n dearm贸nicos, deben tener un nivel 20dBpor debajo de los que tienen las frecuencias fundamentales.
  3. El sonido emitido al presionar una tecla es la suma de un tono alto (los tonos de las columnas del teclado) con uno bajo.

Actualmente, los equipos de marcaci贸n por tonos tienen unos聽circuitos integrados聽que se encargan de generar los聽tonos consumiendo poca corriente de la red.聽

 

tabla frecuencias dtmf

Si est谩s interesado en el manejo de las centralitas virtuales, quiz谩s te interese leer sobre c贸mo puedes mejorar de forma interna tu centralita con la utilizaci贸n de c贸digos.

Si por el contrario est谩s interesado en mejorar tu centralita para no seguir perdiendo clientes y/o ventas, no dudes en contactarnos para informate sobre nuestros software para call center. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte sin ning煤n compromiso.

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