Manual ADMIN de Sistema Call Center

Escrito por: Nati Caballero Bola√Īos
Categorías: Manuales-Call-Center

Con este sencillo Manual para Administradores de Sistema Call Center¬†‚úÖ¬†conocer√°s de forma profesional el funcionamiento del panel telef√≥nico ‚ėé al completo.

A continuación te ayudaremos a administrar la actividad de tu nuevo sistema call center / telefónico de voz.

Si lo que deseas es conocer el funcionamiento del sistema call center a nivel usuario, no dejes de consultar nuestro manual de agentes telefónicos.

Con respecto a este artículo, el manual sistema call center que abordamos en esta ocasión se centra en explicar las funciones de administradores para SAC y CAU.

¬°Comenzamos!

LOGIN

Para acceder al panel web debemos introducir la dirección web: https://centralita.gesditel.es o pinchar en este enlace.

Una vez en el panel tenemos que registrarnos¬† usando el usuario y la contrase√Īa que nos har√° llegar nuestro consultor asignado, y pulsaremos en el bot√≥n verde llamado ¬ęAcceder¬Ľ.

login-sistema-call-center

    PANEL CALL CENTER

    Controlar ciertos aspectos del panel call center de nuestro sistema nos permitirá hacer una configuración y gestión adaptada a nuestras necesidades.

    En este manual de sistema call center aprenderemos las funcionalidades principales del panel call center entre las que destacamos: resumen de agentes y resumen de colas.

     

    1. RESUMEN DE AGENTES

     

    03 Estado Agentes

     

    Pulsando sobre la opción Agentes en el panel call center accederemos a la pantalla de estado de los agentes en el que obtendrás información a tiempo real sobre:

    1 –¬†Puestos de agente:¬†indicamos los puestos de agente y su ocupaci√≥n. Esta opci√≥n solamente estar√° disponible para las empresas que necesitan puestos multifuncionales en los que se puede registrar cualquier agente telef√≥nico. Desde aqu√≠ se obtiene informaci√≥n sobre qui√©n est√° vinculado a cada puesto en ese momento. En los casos en los que no hay nadie vinculado a un puesto se mostrar√° ¬ęNo hay agente¬Ľ.

    2 –¬†Agentes registrados:¬†se informar√° sobre los agentes telef√≥nicos que est√°n registrados en el sistema. Adem√°s se mostrar√° informaci√≥n sobre su estado dentro de las colas de llamadas (activo=verde; en pausa=naranja; fuera de cola=rojo; en conversaci√≥n= azul), as√≠ como el tiempo que lleva en este estado.

    3 –¬†Agentes sin registro: muestra a los agentes que en estos momentos no est√°n¬†registrados¬†en el sistema, as√≠ como su estado dentro de las colas de llamadas. Los puestos de trabajo que funcionan sobre l√≠neas m√≥viles siempre se mostrar√°n bajo este t√≠tulo (sin registro), ya que no tienen registro IP con el sistema. Eso no influye en su estado de cola, ya que pueden no estar registrados en el sistema, pero disponibles dentro de una cola.

    4 –¬†Resumen de estados de agente: el √°rea punteada en verde indica un resumen del total de agentes en cada uno de los estados se√Īaladas en el punto 2 de este t√≠tulo.

    5 –¬†Opciones de agente: pulsando sobre cualquiera de estos botones puedes ejecutar acciones sobre un agente, como cambiar el estado de un agente (ponerlo y sacarlo de una pausa, meterlo o sacarlo de una cola) , mostrar las colas de la que es miembro, ver su hist√≥rico de estados o ver un informe detallado de ese agente) .

     

    2. RESUMEN DE COLAS

     

    06 resumen colas a

    Tras hacer click en Resumen de colas accederemos al panel call center a tiempo real sobre el estado de las colas. Este panel muestra información a tiempo real sobre el estado de cada una de las colas de llamada, así como el resumen global de todas las colas.

    Pulsando sobre cualquiera de los botones verdes podemos ampliar la ventana a pantalla completa. Muchos de nuestros clientes colocan este panel call center en la sala de sus call centers para agentes y administradores puedan ver las estadísticas telefónicas a tiempo real.

    06 resumen colas b

    Pulsando sobre el icono celeste con el engranaje es posible modificar algunos parámetros para mostrar u ocultar estadísticas telefónicas.

      ESTAD√ćSTICAS CALL CENTER

      Una gestión eficaz de la actividad comercial o servicio de atención al cliente de nuestra empresa requiere que seamos capaces de analizar el apartado estadísticas call center para obtener datos más detallados mucho más allá de conocer vagamente que se han realizado o atendido un determinado volumen de llamadas.

      Las estadísticas call center son capaces de aportar datos que permitirán por ejemplo que los responsables de equipos comerciales o atención al cliente tengan una visión completa de la actividad realizada en la empresa durante un período determinado y los agentes implicados. Las estadísticas call center permitirán por tanto que estas empresas sigan la evolución del rendimiento de sus colaboradores o identifiquen las mejoras a realizar.

      Tener acceso en todo momento a las estadísticas de call center es una gran ventaja para seguir el rumbo hacia los objetivos de venta y atención al cliente. Para ello veremos a continuación cómo acceder y gestionar: estadísticas de cola y estadísticas de agentes (histórico de estados de agente e informes de agentes).

      1.¬†ESTAD√ćSTICAS DE COLA

      08 estadisticas cola

      Al pulsar en el apartado Estadísticas de cola sobre la opción primera que indica Todas las colas accederemos al informe de las colas de llamada que se refleja en la pantalla más abajo.

      Este informe genera exactamente la misma información que el informe de Estadísticas de agente, pero se centra en la cola de llamadas en lugar de la actividad telefónica de uno o varios agentes. Mostrará información sobre todas las llamadas que entran del sistema desde una o varias colas de llamadas.

      09 todas cola

      Desde esta zona visualizar√°s el estado a tiempo real de todas las colas o de una cola en particular.

      1 –¬†Nombre de la cola del informe.

      2 –¬†Bot√≥n ¬ęEstad√≠sticas¬Ľ: nos llevar√° a ¬ęestad√≠sticas de cola¬Ľ.

      3 –¬†Opci√≥n ocultar colas sin llamadas. Esta opci√≥n solo est√° disponible desde ¬ęTodas las Colas¬Ľ. Marc√°ndola no tiene en cuenta las colas que no est√°n recibiendo llamadas en estos momentos para generar las estad√≠sticas.

      4 –¬†Porcentaje de uso de la capacidad de la cola.

      5 –¬†Gr√°fica a tiempo real con llamadas atendidas y en espera.

      6 –¬†Resumen a tiempo real del estado de una cola. Muestra la el porcentaje de disponibilidad y de ocupaci√≥n de la cola, el n√ļmero de agentes en cola y no registrados y la disponibilidad de los agentes en las colas.

      7 –¬†Estado de cada agente. Muestra informaci√≥n sobre el estado de los agentes en las colas de llamadas (activo=verde; en pausa=naranja; fuera de cola=rojo; en conversaci√≥n= azul), as√≠ como el tiempo que lleva en este estado.

      Tenemos la opción de usar los filtros que nos proporciona el sistema para obtener un informe de estadísticas de colas mucho más detallado. A esta función accedemos pinchando de nuevo en la opción Estadísticas de Colas en la barra lateral izquierda y luego en Filtro, en la parte superior de nuestra pantalla, tal y como indicamos a continuación:

      estadisticas-de-cola-filtro

      A continuación nos aparecerá una pantalla con todas las opciones de filtro disponibles:

      • FECHA: desde – hasta. Por defecto nos ofrecer√° datos del d√≠a de hoy, pero podemos cambiar las fechas pinchando en los calendarios y pulsando filtrar para confirmar.

      filtro-fecha-estadisticas-cola

      • HORA: desde – hasta. Por defecto nos ofrece datos desde las 00:00 del primer d√≠a seleccionado hasta las 23:59 del √ļltimo d√≠a que indiquemos. Si deseamos conocer la informaci√≥n de un tramo horario en concreto, podemos cambiar las horas y los minutos pinchando en el desplegable de este apartado como se indica a continuaci√≥n. No podemos olvidar pinchar en el bot√≥n Filtrar para confirmar que nos muestre datos del tramo deseado:

      filto-hora-estadisticas-cola

      • COLAS: ponemos el cursor en el apartado colas y a continuaci√≥n se nos abre el desplegable con todas las colas de que disponemos para sacar datos de ellas. Seleccionamos las que necesitemos y pulsamos en Filtrar para confirmar nuestra selecci√≥n.

      filtro-colas-estdisticas-cola

      • AGRUPAR DATOS: en nuestra gr√°fica y estad√≠stica final, tenemos la opci√≥n de agrupar los datos: por hora (esta es la agrupaci√≥n por defecto), por d√≠a de la semana o por d√≠a de la semana y horas. Podemos hacer nuestra agrupaci√≥n propia cambiando la opci√≥n en el desplegable como se indica a continuaci√≥n. Para confirmar, no podemos olvidar pinchar en el bot√≥n Filtrar:

      filtro-agrupar-estadisticas-cola

      • UNIR GR√ĀFICOS: para finalizar, tenemos la opci√≥n de unir gr√°ficos. Esto es muy √ļtil en el caso de que por ejemplo hayamos seleccionado ver datos de varias colas diferentes. En este caso, si pinchamos la opci√≥n Unir gr√°ficos, el resultado ser√° una gr√°fica √ļnica que aunar√° los datos de todas las colas seleccionadas con los filtros de fechas y horas que hayamos indicado. En el caso de que no seleccionemos la opci√≥n Unir gr√°ficos, obtendremos como resultado un gr√°fico y estad√≠stica por cada cola y por separado.

      unir-graficas-estadisticas-cola

      Como resultado de nuestra selección de filtros, obtendremos los datos de las llamadas en el período que deseemos:

      – N√ļmero de llamadas contestadas y sin contestar.

      – Porcentaje de llamadas contestadas y sin contestar.

      – Tiempo medio de espera.

      РTiempo medio de conversación en las llamadas.

      РTiempo real de conversación en total de todas las llamadas registradas.

      – M√°ximos: indica el tramo horario en el que hubo m√°s llamadas contestadas y sin contestar, y las contabiliza.

      Esta información se ofrece en forma de tabla donde se contabilizan todos los datos y además, de forma más visual, en una gráfica:

      grafica-estadistica-de-cola

      Los datos de la gráfica o gráficas resultantes de nuestra selección de filtros, pueden ser descargadas en archivos .XLS o .CSV pinchando en la opción que se indica a continuación:

      descargar-grafica-estadistica-cola

      El archivo descargado ser√° un informe parecido a este:

      csv-graficos-estadisticas-cola

      Si deseamos obtener un informe a√ļn m√°s visual como el que se nos muestra en la pantalla de nuestro ordenador, tenemos la opci√≥n de imprimir esta vista directamente seleccionado Imprimir en nuestro buscador. Para ello vamos a la parte superior derecha de nuestra pantalla, y en los 3 puntos que indicamos, se desplegar√° las opciones de buscador, entre las que se encuentra la opci√≥n Imprimir:

      imprimir-grafica-estadistica-de-llamada

      Como resultado obtendremos en este caso un informe parecido a este:

      imprimir-grafico-estadistica-de-cola

      2. ESTAD√ćSTICAS DE AGENTES

      Desde el panel call center principal, accederemos a la pesta√Īa: hist√≥rico de estados o informes de agentes para obtener todas las estad√≠sticas de agentes que puedan aportarnos informaci√≥n de utilidad.

      2.1. HIST√ďRICO DE ESTADOS DE AGENTE

      Pulsando sobre Histórico de estados podremos visualizar informes detallados sobre el estado de un agente con respecto a las colas de llamadas.

      04 historico estados

      Al pulsar sobre este botón se abrirá este panel desde el que podremos filtrar los siguientes parámetros:

      1 –¬†Fecha de inicio del informe.

      2 –¬†Fecha de fin del informe.

      3 –¬†Hora de inicio del informe

      4 –¬†Hora de fin del informe

      5 –¬†Agentes sobre los que obtener el informe. Es posible hacer multiselecci√≥n pulsando la tecla Control (CTRL) y pulsando sobre los agentes que queremos a√Īadir al informe; o bien pulsando sobre los botones ¬ęselecc.todo¬Ľ o ¬ęselecc.nada¬Ľ.

      6 –¬†Estados a presentar en el informe: puedes dejarlo en ¬ęelige un estado¬Ľ para ver todos los estados por los que ha pasado el agente, o tambi√©n seleccionar solo un estado (disponible, en pausa o fuera de cola)

      7 –¬†Bot√≥n filtrar: es el que debemos pulsar cuando hayamos acotado el filtro del informe para que este se genere.

      8 –¬†Al pulsar sobre este icono azul se descargar√° un archivo en formato CSV con la informaci√≥n solicitada.

      04 historico estados grafico

      Si preferimos visualizar la información de forma gráfica, podemos pulsar el botón A (Ver tabla). Al hacerlo se generará una gráfica en la que podrás ver la información en diferentes colores:

      • Verde: el tiempo que el agente/ los agentes estuvieron disponibles.
      • Naranja: el tiempo que el agente/ los agentes estuvieron en pausa.
      • Rojo: el tiempo que el agente/ los agentes estuvieron fuera de cola.

       

      2.2. INFORMES DE AGENTES

       

      07 estadisticas agente a

      Pulsando sobre estad√≠sticas de agente accederemos a un panel con estad√≠sticas en blanco. Primero debemos pulsar en el bot√≥n celeste ¬ęFiltro¬Ľ para generar las estad√≠sticas. Esto nos llevar√° a la siguiente ventana:

      07 estadisticas agente b

      1 –¬†Filtro por fecha de inicio y fin

      2 –¬†Filtro por hora de inicio y fin.

      3 –¬†Filtro por agente (permite multiselecci√≥n)

      4 –¬†Opci√≥n agrupar datos, podemos seleccionar entre:

      • Hora: √ļtil para determinar cu√°les son nuestros picos de atenci√≥n telef√≥nica seg√ļn horas.
      • D√≠a de la semana: permite saber cu√°les son los d√≠as m√°s concurridos.
      • D√≠a de la semana y hora: muestra informaci√≥n sobre cada d√≠a en diversos tramos horarios.

      5 –¬†Opci√≥n ¬ęUnir gr√°ficas¬Ľ: seleccionado esta opci√≥n genera una sola gr√°fica con informaci√≥n sobre el rango de fechas y horas seleccionado. En caso de no seleccionarla genera una gr√°fica distinta por cada d√≠a / tramo horario.

      6 –¬†Opci√≥n ¬ęocultar gr√°ficas vac√≠as¬Ľ: seleccionando esta opci√≥n ocultar√° huecos vac√≠os en los que no hay actividad telef√≥nica (por ejemplo, horarios de cierre de tu empresa).

      7 –¬†Bot√≥n filtrar: al pulsarlo se generar√° el informe con los par√°metros introducidos.

      8 –¬†Gr√°ficas generadas.

      9 –¬†Informes sobre llamadas entrantes y salientes.

      10 –¬†Bot√≥n descargar informe en formato CSV.

        FUNCIONES CALL CENTER

         

        Más allá de ser un sistema de call center para la gestión de llamadas entrantes y salientes, las funciones call center permitirán que este sea un verdadero motor de productividad y mejora de la satisfacción del cliente.

        Cada empresa debe tener en cuenta sus propias necesidades y objetivos a la hora de elegir las herramientas más adecuadas para la gestión de sus teleoperadores, pero ciertas características son indispensables para disponer de un sistema call center eficiente y productivo.

        Veremos a continuación en este manual call center cómo configurar ciertas funciones imprescindibles para un adecuado control y gestión como se ofrecen en GESDITEL:

        1. ASIGNAR Y DESASIGNAR AGENTES A COLAS

        Para asignar y desasignar agentes a colas, desde nuestro panel de control de administrador, elegimos la cola en concreto a en la que deseamos a√Īadir o quitar agentes, en el ejemplo, elegimos COVID JEREZ. Una vez dentro de la cola, pinchamos en la opci√≥n Miembros para ver los agentes que est√°n asignados a la citada cola.

        asignar-agentes-colas

        Una vez pinchamos en la opción Miembros como vimos en la pantalla anterior, accedemos a una pantalla donde podemos ver todos los agentes dados de alta. Los agentes que están seleccionados, son los que se encuentran asignados a dicha cola.

        Si seleccionamos m√°s agentes, estos ser√°n a√Īadidos a esta cola y los que deseleccionemos, ser√°n desasignados de la cola.

        No podemos olvidar pinchar en Guardar nuestra selección final de agentes para la cola.

        asignar-agentes-cola

        2. SACAR AGENTE DE COLA

        Para sacar agentes de una cola, podemos hacerlo como en el punto anterior (desasignando agentes desde la cola en concreto), aunque también podemos hacerlo rápidamente de la siguiente forma:

        Desde el panel principal de administrador de call center, pinchamos en la pesta√Īa Agentes que encontramos en el listado a la izquierda de nuestra pantalla:.

        Una vez podamos ver todos los agentes que se encuentran dados de alta en nuestro sistema, buscamos el agente en concreto que queremos modificar.

        Una vez estemos en la ventana del agente que queremos editar, pinchamos en los tres puntos que aparecen en la parte superior derecha de la ventana del respectivo agente. Entre las opciones del desplegable, seleccionaremos la primera, la cual indica Mostrar colas de las que es miembro.

        Vemos los pasos descritos a continuación:

        sacar-agentes-colas

        Al pinchar en la opción Mostrar colas de las que es miembro, tal y como se indicaba en el anterior paso, accederemos a una nueva ventana donde se nos informará de las colas de las que ya es miembro dicho agente.

        En esta ventana, simplemente pinchando la opción Sacar de esta cola, podemos hacer que el agente en concreto quede fuera de una cola determinada.

         

        sacar-agente-de-cola

        3. ESCUCHAR LLAMADAS

        Otra de las funciones de call center es la posibilidad de escuchar llamadas. Se puede hacer en tiempo real desde el terminal o escuchar grabaciones, esto sí lo podemos hacer desde el panel de administrador.

        Explicaremos a continuaci√≥n paso a paso c√≥mo escuchar llamadas seg√ļn las opciones destacadas.

        Desde el panel de control de administrador, tenemos la opción de escuchar las grabaciones de las llamadas efectuadas y recibidas con posterioridad. estas grabaciones de llamadas quedan guardadas por el sistema en el apartado de Registro de llamadas.

        escuchar-llamadas-call-center

        Pinchando en escuchar, podemos acceder a la grabaci√≥n completa desde que comienza la locuci√≥n (a√ļn antes de que conteste el agente) hasta el momento en el que el cliente cuelga la llamada.

        grabaciones-llamadas-call-center

        Finalmente, si pinchamos en la opción de la flecha, automáticamente esta grabación se guardará en nuestro ordenador.

        guardar-grabacion-llamada

        Como indicamos con anterioridad, también tenemos la opción de escuchar llamadas en tiempo real: escuchar llamada, escuchar y hablar con uno de los interlocutores o hacer conferencias a 3. Estas son opciones posibles a realizar desde el terminal telefónico, no desde el panel de administrador.

        Para escuchar llamadas en tiempo real, debemos acceder a ella conversación marcando en nuestro terminal las teclas *26 y extensión del agente al que queremos hacer la escucha.

        Inicialmente, al ejecutar esta acción entraremos en modo escucha de la conversación en curso, pero no podremos intervenir en ella (spy). Cualquier cosa que comentemos no será escuchada por ninguno de los interlocutores.

        Si deseamos intervenir en la conversación, tenemos 3 opciones:

        3.1. HABLAR CON EL OTRO INTERLOCUTOR

        Una vez estemos en modo escucha [*26+extensión], debemos marcar el dígito 1 en nuestro terminal. Quedaría algo parecido a lo siguiente:

        *26

        235

        1

        En este caso el agente no escuchará  a la persona que espía, pero el interlocutor de la llamada sí podrá oír lo que diga.

        3.2. SUSURRAR A LA EXTENSI√ďN

        Una vez nos encontremos en el modo escucha [*26+extensión], marcamos la tecla 2. Quedaría algo parecido a lo siguiente:

        *26

        235

        2

        Esta opción permite al agente escuchar a la persona que espía, pero no puede ser oído por el interlocutor de la llamada.

        La función de call center conocida como susurro o call whispering, permitirá por ejemplo que un manager de equipo o responsable de call center escuche o incluso intervenga en directo en una llamada telefónica para dar indicaciones al agente sin interrumpir la conversación y sin que el interlocutor se dé cuenta.

        Este tipo de funciones son muy √ļtiles durante la¬†formaci√≥n de los agentes de equipos de ventas o de atenci√≥n al cliente. Del mismo modo, es una excelente forma de pasar de la teor√≠a a la pr√°ctica de forma m√°s r√°pida para los nuevos agentes, que ser√°n guiados en caso de dificultad durante una llamada comercial.¬†¬†¬†

        3.3. CONFERENCIA A 3

        Una vez nos encontremos en el modo escucha [*26+extensión], marcamos la tecla 3. Quedaría algo parecido a lo siguiente:

        *26

        235

        3

        Esta opción permite al agente y al interlocutor escuchar a la persona que espía, de forma que todos intervienen en la llamada.

        La funci√≥n de conferencia a 3 o multiconferencia,permite que el usuario pueda convertir cualquier llamada en una llamada de 3 personas con solo presionar una tecla. En general, las llamadas de tres v√≠as tienden a ser¬†conversaciones improvisadas¬†y no se configuran de antemano. En el entorno laboral, es muy √ļtil en situaciones en las que los agentes que se encuentran en una llamada se dan cuenta de que necesitan de un tercero para obtener informaci√≥n espec√≠fica, tomar decisiones u¬†ofrecer actualizaciones¬†de estado de un proyecto. Los agentes o empleados tambi√©n pueden usar esta funci√≥n cuando desean¬†compartir informaci√≥n¬†con varios miembros del equipo al mismo tiempo. Los responsables de atenci√≥n al cliente pueden transformar una llamada con un cliente enfadado en una llamada de tres con un superior para resolver problemas. Y los agentes de soporte t√©cnico pueden redirigir los problemas a un supervisor, mientras permanecen en la llamada para proporcionar informaci√≥n adicional.

        La llamada a 3 o multiconferencia permite además controlar cuándo el tercero ingresa y sale de la llamada. La persona en cuestión puede intervenir cada vez que un agente necesite ayuda o información adicional y el agente puede continuar la conversación con el primer participante después de salir esta persona de la llamada.

        3.4. VOLVER A ¬ęSOLO ESPIAR¬Ľ

        Para salir de cualquiera de las tres opciones indicadas con anterioridad: hablar con el otro interlocutor, susurrar a la extensi√≥n (agente) y conferencia a 3 (o multiconferencia), marcamos ¬ę0¬Ľ (cero) en el teclado de nuestro terminal. Despu√©s de hacerlo, el estado del administrador se encontrar√° en la funci√≥n modo solo espiar (el administrador no es escuchado ni por el agente ni por su interlocutor).

        Para salir definitivamente, colgamos la llamada.

        REGISTRO DE LLAMADAS

        El software de call center reporta avances significativos todos con respecto al control y calidad de las llamadas efectuadas que podemos consultar en el apartado Registro de Llamadas.

        Gracias a esto, el servicio ha mejorado en muchos aspectos tanto para beneficio del cliente como para el de las empresas. Por consiguiente, es de gran importancia prestar atención a datos como los que se indican en este apartado Registro de Llamadas con el fin de evaluar el nivel de servicio de modo que se pueda mantener y fortalecer el engagement de cualquier línea de negocio en un call center.

        Para acceder a la funci√≥n de registro de llamadas, desde el panel de administrador de call center, nos vamos a la pesta√Īa que se indica con el mismo nombre a la izquierda de la pantalla:

         

        registro-llamadas

         

        Usamos el botón filtro para acceder a la información que buscamos más rápidamente:

         

        registro-de-llamadas-filtro

        Tenemos la opci√≥n de hacer una b√ļsqueda muy afinada filtrando por:

        • Origen: n√ļmero fijo, m√≥vil o extensi√≥n desde donde se ha realizado la llamada.
        • Destino: n√ļmero al que se dirig√≠a la llamada (fijo, m√≥vil o extensi√≥n).
        • Fecha: intervalo de fechas del que queremos sustraer la informaci√≥n (d√≠a, mes e incluso hora).
        • Contestada / sin contestar.
        • Por llamadas encontradas en un determinado n√ļmero de entrada.
        • Filtro por colas (grupos de llamadas): nos permite conocer cu√°ntas llamadas han entrado o salido por cola e incluso por agente.

         

        filtrar-registro-llamadas

         

        Un vez aplicados los filtros y obtenida en pantalla la información deseada, podemos descargar la misma en un archivo .csv a modo de informe.

         

        registro-llamadas-csv

        Si deseamos a continuaci√≥n realizar otra b√ļsqueda espec√≠fica, limpiamos los filtros previos y volvemos a comenzar:

        registro-llamadas-limpiar-filtro

          BUZ√ďN DE VOZ

          Existen otras funciones interesantes que se pueden gestionar desde el terminal telefónico como la de Buzón de Voz: escuchar mensajes nuevos, escuchar mensajes guardados, recibir mensajes por email.

           Indicamos todo lo necesario para configurar y gestionar nuestro buzón de voz desde nuestro terminal telefónico en el artículo Manual Centralita Telefónica Virtual GESDITEL.

          cohete

          ¬ęEn GESDITEL estaremos encantados de ayudarte a sacar la m√°xima rentabilidad en tu negocio. Si lo deseas, uno de nuestros consultores te llamar√° y te ayudar√° SIN COMPROMISO¬Ľ

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