Como puede influirte tu soporte telefónico

Escrito por: Sonia Fernández Jiménez
Categorías: Fidelización

‚úÖ¬†En el art√≠culo de hoy te ense√Īamos a conectar desde el primer segundo con tu cliente potencial. T√ļ eres la cara visible de tu empresa durante una llamada comercial¬†‚úĆ, no permitas que nada falle¬†‚õĒ. ¬°Atiende a estos √ļtiles consejos!

El ser humano realiza de manera sistemática, continua y en una milésima de segundo una evaluación de las personas que conoce. Es el efecto que produce la primera sensación que nos ayuda a determinar si dicha persona o soporte telefónico es de nuestro agrado o no.

En esa primera impresi√≥n juzgamos el aspecto f√≠sico, el tono de la voz, los gestos, el lenguaje corporal, … Aunque, cuando realizamos un trato continuo con dicha persona, esa primera impresi√≥n puede verse modificada para bien o para mal. Excepto en el √°mbito laboral en el cual es muy dif√≠cil que ocurra.

¬ęEn¬†psicolog√≠a, una¬†primera impresi√≥n¬†es el momento en que una persona se encuentra con otra y forma un¬†concepto¬†de esa persona. La precisi√≥n de esa impresi√≥n var√≠a seg√ļn el observador y el objetivo (persona, objeto, escena, etc.) que se observe¬Ľ, seg√ļn Wikipedia.

¬ęNunca hay una segunda oportunidad para causar una buena impresi√≥n¬Ľ

Oscar Wilde

Las empresas no solo deben generar una buena primera impresión con el personal que posee, sino también con su sistema informático.

¬ŅQu√© es un Sistema Inform√°tico (SI)?

¬ęUn¬†sistema inform√°tico¬†(SI) es un¬†sistema¬†que permite almacenar y procesar¬†informaci√≥n; es el conjunto de partes interrelacionadas:¬†hardware,¬†software¬†y personal inform√°tico¬Ľ, seg√ļn Wikipedia.

Desde Gesditel pensamos que toda empresa (sea del tama√Īo que sea) debe contar con un buen sistema inform√°tico automatizado que le proporcione una buena primera sensaci√≥n de cara a sus potenciales clientes.

Si estás pensando en mejorar tu soporte telefónico te puede interesar nuestro post sobre el mejor software para un call center.

De la misma manera que ocurre con la comunicación personal y presencial, la comunicación telefónica produce el mismo efecto de aceptación o rechazo frente a los nuevos posibles clientes que se comuniquen con la empresa a través del servicio telefónico, telemático o informático. Por ello, creemos que es de suma importancia para toda empresa controlar y destacar la primera sensación telefónica de cara a los clientes que genera su soporte telefónico.

Este Sistema Informático Automatizado (SIA) debe posee una serie de características que le ofrezca a las empresas una mayor ventaja competitiva y les permita diferenciarse del resto. Dado que vivimos en un mundo cada vez más competitivo, si no nos diferenciamos perdemos visibilidad frente a nuestros potenciales clientes.

Es decir, un SIA que no est√° bien dise√Īado y optimizado va a generar una mala impresi√≥n de la empresa, si por ejemplo los clientes no pueden contactar con la empresa, o tienen que esperar mucho tiempo al tel√©fono para ser atendidos, … Esto no se cambia en cuesti√≥n de segundos y puede repercutir en las relaciones con los clientes, proveedores o leads.

¬ŅQu√© ofrece un Sistema Inform√°tico Automatizado?

Entre las funciones que ofrecen los SIA que facilitan la información con una gran precisión y con unos recursos mínimos, cabría destacar:

  • ofrece una locuci√≥n correcta
  • avisos de horarios
  • realiza transferencias de llamadas de forma eficiente
  • mejora la calidad de los datos
  • mejora el servicio ofrecido a los clientes en tiempo real
  • reduce los costos a la empresa
  • mejora la administraci√≥n de los recursos
  • mejora la toma de decisiones y la eficiencia del control
  • capaz de adaptarse f√°cilmente a los nuevos cambios del negocio
  • permite realizar diferenciaci√≥n de productos
  • disminuye errores y tiempo
  • mejor control de la actividad organizacional
  • proporciona un valor agregado
  • etc.

Como vemos, las ventajas que ofrecen son muy numerosas y de gran importancia para las empresas. Mientras tanto, la desventaja es simplemente que pueda haber un fallo en el hardware o en el software si no se le realizan las revisiones oportunas.

En Gesditel hemos pensado en todo y disponemos de un servicio telef√≥nico de calidad dise√Īado exclusivamente para cada empresa. De esta forma la primera toma de contacto con los clientes, proveedores y leads ser√° la √≥ptima. Incluso se mejora la imagen de forma involuntaria y se optimizan los recursos al m√°ximo.

Si a este conjunto de beneficios para las empresas, le sumamos la capacidad de:

  • Automatizar procesos (apertura de incidencias, respuestas autom√°ticas, …)
  • Accionar los motores de crecimiento del negocio en todos los aspectos posibles (optimizaci√≥n de recursos, mejora de la imagen y satisfacci√≥n del cliente, automatizaci√≥n de procesos, descarga de trabajo del personal, …)

Entonces, estaremos consiguiendo la fidelización del cliente.

Esperamos haber sido de ayuda y que hay√°is podido ver lo importante que es tener un buen sistema inform√°tico automatizado en las empresas.

Por cierto, ¬Ņel soporte telef√≥nico de tu empresa te proporciona todas estas ventajas y genera una primera sensaci√≥n de calidad?

cohete

¬ęEn GESDITEL estaremos encantados de ayudarte a sacar la m√°xima rentabilidad en tu negocio. Si lo deseas, uno de nuestros consultores te llamar√° y te ayudar√° SIN COMPROMISO¬Ľ

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