Resumen de contenidos
En este post, abordaremos el concepto de los teléfonos IP, 🤓 su mecánica de funcionamiento y las razones por las cuales sería beneficioso implementarlo en tu negocio. Si buscas eficiencia y ahorro para tu empresa 💸, ¡sigue leyendo!
¿Qué entendemos por Teléfonos IP?
Se refiere a un dispositivo que utiliza internet para realizar y recibir llamadas o videoconferencias con cualquier softphone, teléfono convencional o móvil.
Es posible transformar cualquier aparato con conexión a internet y un micrófono en un equipo con estas prestaciones, ya sea teléfonos móviles, convencionales, tablets o pcs.
¿Qué funciones tiene un Teléfono IP?
Su función principal es gestionar llamadas por medio de internet. Con este sistema, se pueden realizar llamadas sin costo o a precio reducido hacia otros dispositivos IP. Además, posibilita hacer llamadas, conferencias y videoconferencias desde cualquier lugar con conexión a la web.
¿Qué distingue a los Teléfonos IP?
Estos dispositivos tienen varias funcionalidades, aunque algunas pueden variar según el fabricante. Sin embargo, las más frecuentes son:
- Capacidad de transferir llamadas IP
- Función de llamadas en espera
- Identificación de llamadas entrantes
- Acceso a directorio telefónico
- Soporte para múltiples cuentas o líneas
- Opción de estacionamiento de llamadas
- Transmisión conjunta de audio y vídeo
- Y más…
¿Qué variedades de Teléfonos IP hay?
Hay diferentes modelos diseñados para satisfacer las distintas necesidades de conectividad de los usuarios o negocios. En algunos casos, se pueden combinar opciones, como tener un equipo físico en la oficina y simultáneamente una aplicación en el móvil.
A continuación, describiremos las diferentes alternativas disponibles para el servicio IP:
SoftPhones SIP / IP o Teléfonos SIP digitales
Se trata de un teléfono digital que opera mediante un programa de comunicaciones en línea. Este software utiliza el micrófono y altavoces del PC, o auriculares, para gestionar llamadas y videollamadas.
Teléfonos SIP físicos o Teléfonos IP con hardware
Este tipo de teléfono, en aspecto y uso, se asemeja a uno convencional. Se conecta directamente a la red de datos en lugar de una línea PSTN. Están equipados con un mini concentrador para compartir la conexión de red con un PC.
Conversión de Teléfono Analógico con un adaptador ATA
Para utilizar un teléfono regular como un sistema IP, se necesita un adaptador ATA. Este adaptador conecta el cable de red Ethernet al adaptador y luego el teléfono al mismo, permitiendo que el software reconozca el teléfono convencional como SIP.
¿Qué beneficios aporta el software IP?
- Redirección de llamadas:
Facilita la gestión de llamadas sin importar la ubicación física de conexión. Esto permite atender llamadas globalmente, siempre que se cuente con una conexión de calidad a internet.
- Números flexibles:
Brindan gran movilidad y adaptabilidad. Al ser números virtuales, se pueden llevar globalmente manteniendo el mismo identificador.
- Amplia capacidad de líneas:
En el ámbito empresarial, añadir nuevos dispositivos al sistema solo está restringido por el ancho de banda disponible.
- Reducción de costes:
Facilitan llamadas internacionales a precios más económicos, dado que se tarifican según la tarifa local del receptor.
- Calidad superior de voz y vídeo:
Gracias a la evolución de internet, se pueden realizar llamadas claras y fluidas.
- Función multicanal:
Los enlaces SIP permiten enviar mensajes de texto, imágenes y videos, propiciando una comunicación más dinámica.
- Compatibilidad con otros programas:
También pueden sincronizarse con otras aplicaciones, mejorando la experiencia de usuario.
- Resguardo y privacidad:
Gracias a avances en cifrado e identificación, se reduce el riesgo asociado a estos dispositivos.
¿Qué inconvenientes tiene el software IP?
- Dependencia de la conexión:
La efectividad del sistema está ligada a la calidad de conexión a internet. Aunque no requiere de un ancho de banda extenso, sí necesita baja latencia para llamadas sin interrupciones.
- Limitaciones con emergencias:
El sistema tradicional 911 está pensado para telefonía convencional, por lo que con IP podría no mostrar la ubicación exacta del usuario en emergencias.
- Relación con el suministro eléctrico:
Si hay un corte de energía o de internet, los dispositivos dejarán de operar, imposibilitando las llamadas.
¿Cómo funcionan los Teléfonos IP?
Mientras que los teléfoos tradicionales dependen de antenas y cables, los teléfonos IP se comunican a través de una tecnología basada en las redes de datos y de forma inalámbrica a través de WiFi.
Así, cuanta más velocidad tenga la banda de conexión, mejor será la calidad de la transmisión de voz.
Técnicamente se podría explicar de la siguiente forma: los routers o módems permiten que cada uno de los dispositivos conectados a ellos tengan una dirección IP que los identifica y diferencia.
Esto es lo que conocemos como una red de área local (LAN) comunicada entre sí. Después, el Protocolo de Internet permite enlazar la LAN con una Red Amplia (WAN).
A través de esta estructura de redes se establece la transmisión de datos de voz y video entre los smartphones, ordenadores, tablets, ordenadores y otros dispositivos que cuenten con esta tecnología.
Los paquetes de datos pasan de lo análogo a lo digital para ser enviados y entregados en tiempo real a la dirección IP del destinatario.
¿Cómo vincular un teléfono IP con un teléfono tradicional?
Vincular un teléfono IP con un teléfono tradicional es un proceso bastante directo. Muchos teléfonos IP pueden conectarse sin problemas al enchufe telefónico convencional de una vivienda.
Pero para los teléfonos que no son compatibles (como los tradicionales analógicos), hay adaptadores especiales disponibles.
Tras conectar el teléfono o el adaptador, es necesario instalar una aplicación. Muchos proveedores ofrecen aplicaciones gratuitas que están disponibles en línea.
Después de la instalación, es esencial configurar la aplicación para que se sincronice con el teléfono IP. Usualmente, esto implica ingresar la dirección IP del dispositivo y el número de puerto.
Finalmente, se debe establecer un nombre de usuario y una contraseña. Con estos pasos completados, ya es posible efectuar y recibir llamadas.
¿Por qué optar por la telefonía IP para mi negocio?
- Costos reducidos en llamadas internacionales gracias a internet
La telefonía IP reduce significativamente los gastos de llamadas internacionales al utilizar la web en vez de las tradicionales líneas analógicas.
Al transmitir señales digitales a través del internet, se evitan tarifas de “uso” asociadas con las llamadas de larga distancia PSTN.
- Movilidad con el software IP
La telefonía IP brinda flexibilidad en el entorno laboral. Los teléfonos fijos en el escritorio son una tecnología en declive. Es más, las tecnologías basadas en IP pueden ser accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a internet, favoreciendo el trabajo remoto.
- Equipos más informados y eficientes
La telefonía IP puede integrarse con otras herramientas en la nube. Integraciones con CRMs, herramientas de venta, chat y email son solo el comienzo.
Esta interconexión conduce a un mejor seguimiento, diálogos más informados y un equipo más eficiente.
¿Qué distingue a IP de un teléfono VoIP?
- IP es el protocolo y la telefonía IP es el servicio basado en dicho protocolo:
IP se refiere a la tecnología que estandariza y digitaliza la transmisión de voz y vídeo. Esta transformación permite que la comunicación analógica se convierta y circule a través de internet entre dispositivos.
Telefonía IP es el servicio que utiliza la tecnología de internet para establecer comunicaciones. Se trata de la estructura creada sobre IP que permite comunicarse a través de software.
La esencia de la telefonía IP es transmitir paquetes de datos de voz a distintos dispositivos conectados a la red. Sin IP, la telefonía IP no sería viable.
- VoIP y telefonía VoIP tienen propósitos distintos:
VoIP: es el fundamento de la telefonía IP, proporcionando el marco sobre el que se establecen las comunicaciones IP.
Telefonía IP: sus funciones abarcan desde conectar oficinas distantes hasta crear centralitas IP. Este servicio permite realizar llamadas a través de software asociado a un número convencional, y puede tener múltiples extensiones.
- VoIP y telefonía IP procesan la voz de maneras distintas:
VoIP convierte la voz analógica en digital para transmitirla a través de una red IP, utilizando software específico para gestionar las llamadas.
Telefonía IP envía paquetes de voz a través de una red LAN específica o compartida con datos. Todos los componentes emplean voz digital transmitida mediante paquetes IP y una red IP, usualmente la red local.
A pesar de sus diferencias, ambos sistemas operan en un ámbito puramente digital. Las infraestructuras físicas no son cruciales para las comunicaciones más allá del dispositivo que aloja el software, permitiendo el servicio de telefonía IP.
Esto resulta en una significativa reducción de costos para las empresas que adoptan sistemas de comunicación basados en la nube. Además, requiere menos mantenimiento.
¿Qué diferencia hay entre IP y SIP?
- IP alude a Voz sobre Protocolo de Internet.
- Es la tecnología que facilita la transmisión de voz en tiempo real a través de internet.
- También es conocido como telefonía por internet o telefonía de banda ancha.
- Independientemente del hardware o software, si una llamada se realiza por internet, es IP.
- SIP es el acrónimo de Protocolo de Inicio de Sesión.
- Es un conjunto de reglas que posibilita la comunicación entre dispositivos. Es como un lenguaje común para el hardware.
- SIP es uno de los protocolos empleados para materializar este sistema, gestionando sesiones multimedia, incluidas voz y vídeo.
- Es el protocolo dominante en la industria, lo que a menudo lleva a confusiones entre SIP e IP.
¿Qué distingue a los Teléfono IP de los SoftPhone?
Aunque en ocasiones se emplean indistintamente los términos “teléfono IP” y “softphone”, presentan diferencias significativas.
Un teléfono IP emplea la tecnología de voz sobre IP para efectuar y recibir llamadas a través de internet, en contraste, los softphones son aplicativos disponibles para móviles y ordenadores.
La calidad de las llamadas de un teléfono IP puede ser superior debido a su procesamiento de datos. Por otro lado, los softphones suelen ser más económicos y sencillos de configurar.
Además, los teléfonos IP a menudo incorporan prestaciones adicionales, tales como buzón de voz, llamadas en conferencia y calidad HD.
¿Qué diferencia a los Teléfonos IP de los convencionales?
– Costo: Hacer llamadas usando IP por internet resulta más económico que las llamadas convencionales. Dado que muchas personas y empresas ya cuentan con conexión a internet, no es esencial contratar servicios adicionales a pesar de ciertas tarifas.
– Características: Estos sistemas proponen funciones avanzadas no presentes en los teléfonos convencionales, como asistentes virtuales, estacionamiento de llamadas, transferencias avanzadas, monitorización en tiempo real y otras integraciones empresariales.
– Versatilidad del equipo: Mientras que los teléfonos convencionales tienen una ubicación fija debido a su cableado, con IP, cualquier dispositivo con conexión y audio, ya sea una PC, un teléfono convencional o un móvil, puede ser utilizado.
– Servicios de emergencia: Dado que los teléfonos IP pueden trasladarse globalmente y no tienen una ubicación precisa, es crucial informar a los servicios de emergencia sobre la localización exacta al llamar.
Por ello, para emergencias, los teléfonos convencionales son más fiables.
– Calidad del servicio: Las llamadas IP requieren de una conexión de calidad. Sin embargo, en la actualidad, es común tener acceso a buenas conexiones en muchas áreas, lo que asegura comunicaciones al nivel de un teléfono convencional.
– Ampliación: Expandir un sistema de teléfonos IP es simple. Se pueden adquirir más líneas y licencias y conectar dispositivos de empleados. Con los sistemas convencionales, este proceso es más laborioso y costoso.
¿Cómo transformar un teléfono analógico en uno IP?
Para adaptar un teléfono analógico a uno IP, es esencial usar un adaptador especializado. A continuación, los pasos:
1. Desconexión: Al separar el teléfono de la corriente, usa un cable Ethernet para unir el adaptador IP con el módem que proporciona la conexión a internet.
2. Instala tu adaptador IP: Une el cable telefónico al adaptador IP. Enciéndelo, muchos necesitan electricidad para operar.
3. Accede a internet: Ve al sitio de tu proveedor e ingresa el código o contraseña que te suministraron. Así, estarás activando el adaptador.
A veces, deberás configurarlo usando su dirección IP. Escribe la IP en el navegador e ingresa la información solicitada en la interfaz que aparece. Al finalizar, guarda los cambios.
4. Comprobación: Asegúrate de que el teléfono muestra señal. Si es así, la adaptación fue exitosa y ya puedes usar la tecnología IP para tus llamadas.
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Con esta información, ya estás listo para conocer más sobre la telefonía en internet. Si deseas incorporar este servicio en tu negocio, estamos aquí para asistirte. ¡Consúltanos y te asesoraremos en todo!
