Fichaje web y flexibilidad laboral, ¿cómo adaptarse a los nuevos modelos de trabajo?

El fichaje web 💻 revoluciona la flexibilidad laboral: ¿cómo adaptarse a los nuevos modelos de trabajo en el mundo del call center? ☎️ Descubre cómo aprovechar las ventajas del teletrabajo y mejorar la eficiencia de tus empleados. ¡Lee nuestro artículo ahora!

 

¿Qué es el fichaje web?

El fichaje web es una herramienta esencial para las empresas de call center que tienen agentes teletrabajando u operadores trabajando desde otros países.

Consiste en el registro de la entrada y salida de los trabajadores a través de una plataforma online, lo que permite controlar su horario laboral y asegurar que cumplan con sus responsabilidades laborales, además de organizar mejor al equipo de teleoperadores.

 

¿Cómo funciona el fichaje web?

El fichaje online es muy fácil de utilizar. Los empleados pueden acceder a través de un navegador web o plataforma y, una vez identificados, registrar su inicio y finalización de jornada.

Esta información se almacena en la plataforma y está disponible para los supervisores y administradores, quienes pueden realizar un seguimiento en tiempo real de la jornada de trabajo de sus empleados.

El fichaje web también puede incluir otras funcionalidades, como el registro de las pausas para comer o descansar, la gestión de permisos o la visualización de informes de seguimiento. Todo ello contribuye a optimizar el tiempo de trabajo y mejorar la eficiencia y productividad de los empleados.

El fichaje web es una herramienta esencial para las empresas de call center que tienen agentes teletrabajando o trabajando desde otros países. Ofrece una forma sencilla y eficaz de controlar el horario laboral de los empleados y mejorar la productividad general de la empresa.

 

¿Qué ventajas ofrece el fichaje online para empresas de call center?

El fichaje online o fichaje web ofrece múltiples ventajas para las empresas de call center que tienen agentes teletrabajando o en otros países. A continuación, te presentamos un listado de algunas de las principales ventajas que ofrece este tipo de fichaje:

1. Geolocalización:

El fichaje online permite conocer la ubicación exacta de cada uno de los agentes, lo que facilita la gestión del personal y permite asegurar que los operadores están trabajando desde el lugar que se les ha asignado.

2. Registro de pausas:

Con el fichaje online, las empresas pueden controlar las pausas de los operadores, garantizando que estas se realizan dentro de los límites establecidos y sin afectar la productividad.

3. Informes estadísticos de rendimiento por agente:

Con el fichaje web, las empresas pueden generar informes estadísticos que les permiten evaluar el rendimiento de cada agente en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la productividad de su call center.

4. Ahorro de tiempo:

El fichaje online permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero al no tener que lidiar con papeleo o la necesidad de mantener un registro manual de las horas trabajadas.

5. Accesibilidad:

Con el fichaje online, los agentes pueden fichar desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que es especialmente útil para aquellos que trabajan de forma remota.

En resumen, el fichaje online ofrece numerosas ventajas para las empresas de call center, especialmente aquellas con agentes teletrabajando o en otros países.

Con la geolocalización, el registro de pausas y los informes estadísticos de rendimiento por agente, las empresas pueden tener un mayor control sobre su call center y mejorar su eficiencia y productividad.

 

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¿Cuáles son las herramientas tecnológicas necesarias para implementar el fichaje web en un call center?

Para implementar el fichaje web en un call center que cuenta con agentes teletrabajando u operadores en otros países, se requieren diversas herramientas tecnológicas que garanticen la efectividad y seguridad del proceso.

A continuación, se presenta un listado de las principales herramientas que se deben considerar:

  • Plataforma de fichaje web:

Es la herramienta principal que permite a los agentes teletrabajadores o en otros países registrar su entrada y salida en línea a través de una aplicación web. Esta plataforma debe ser fácil de usar, segura y estar disponible las 24 horas del día.

  • Sistema de identificación:

Para garantizar la identidad del agente, se requiere un sistema de identificación que puede ser mediante el uso de contraseñas, tarjetas de acceso o huella dactilar.

  • Herramientas de monitoreo:

Para supervisar la actividad de los agentes, se necesitan herramientas de monitoreo en línea que permitan visualizar en tiempo real el trabajo que están realizando.

  • Sistema de informes:

Es necesario contar con un sistema de informes que permita generar reportes sobre las horas trabajadas por los agentes y el trabajo realizado durante ese tiempo.

  • Conexión a Internet segura:

Para garantizar la seguridad de los datos, es necesario que los agentes cuenten con una conexión a Internet segura y confiable.

  • Herramientas de comunicación:

Para mantener la comunicación con los agentes y garantizar una gestión efectiva del fichaje web, es importante contar con herramientas de comunicación en línea, como correo electrónico, chat o videollamadas.

En este sentido, el software de call center de GESDITEL es la herramienta ideal para implementar el fichaje web en un call center. Este software cuenta con todas las herramientas necesarias para garantizar la calidad del servicio y la productividad del equipo de trabajo.

Entre los beneficios que ofrece el software de GESDITEL en relación al fichaje web y online, se encuentran la facilidad de uso, la disponibilidad en tiempo real de los registros de entrada y salida de los agentes, el control y monitoreo de la productividad y el cumplimiento de objetivos, entre otros.

En definitiva, el software de GESDITEL es la solución integral para un call center que busca implementar el fichaje web de forma efectiva y con resultados satisfactorios.

 

¿Qué medidas de seguridad deben considerarse al implementar el fichaje web en un call center?

La implementación del fichaje web o fichaje online en un call center con agentes teletrabajando u operadores en otros países puede presentar desafíos de seguridad informática.

A continuación, se enumeran algunas medidas de seguridad que deben considerarse al implementar el fichaje web:

  • Autenticación y autorización:

Es fundamental implementar una autenticación sólida, que permita la verificación de la identidad del agente que realiza el fichaje. También es importante establecer permisos y roles específicos para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la información relevante.

  • Encriptación de datos:

Los datos del fichaje web deben ser encriptados para evitar su manipulación o sustracción. Debe asegurarse de que la información de los fichajes se envíe y almacene en servidores seguros.

  • Seguimiento y monitoreo:

Es esencial monitorear el acceso y seguimiento de la actividad del fichaje web para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa.

  • Actualizaciones y parches:

Se deben mantener actualizados los sistemas y software que utilizan los agentes de call center, incluyendo los sistemas de fichaje web, para evitar vulnerabilidades y posibles ataques.

  • Políticas de seguridad:

Es necesario establecer políticas de seguridad claras y documentadas para el uso del fichaje web, incluyendo el acceso remoto y los requisitos de seguridad.

GESDITEL ofrece un software de call center que cuenta con todas las medidas de seguridad integradas en una única plataforma, lo que garantiza la seguridad y privacidad de los datos de fichaje web de los agentes teletrabajando u operadores en otros países.

Además, el software de GESDITEL permite el seguimiento y la monitorización de la actividad de los agentes, lo que proporciona un mayor control y seguridad.

Si estás buscando un software de call center que cumpla con los estándares de seguridad informática para el fichaje web, te recomendamos el software de GESDITEL.

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¿Cómo pueden las empresas medir y evaluar el éxito del fichaje web y la flexibilidad laboral en su call center?

En la era digital en la que vivimos, el fichaje web y la flexibilidad laboral en los call center son aspectos clave a la hora de evaluar el éxito de una empresa. Pero, ¿cómo pueden medir y evaluar las empresas estos aspectos? A continuación, se detallan algunas respuestas:

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  • Utilización de plataformas de fichaje online:

La implementación de un sistema de fichaje web permite medir la puntualidad y la asistencia del personal de manera efectiva y precisa.

Además, estas plataformas también permiten obtener informes estadísticos detallados sobre el tiempo de trabajo de cada empleado, la puntualidad, entre otros indicadores.

  • Análisis del nivel de satisfacción del personal:

La flexibilidad laboral también puede medirse a través de encuestas de satisfacción al personal, en las que se evalúe el grado de satisfacción del equipo en relación a aspectos como horarios de trabajo, turnos, días libres, entre otros.

  • Evaluación de la productividad:

El éxito de la flexibilidad laboral se ve reflejado en el aumento de la productividad del equipo, por lo que es importante medir el rendimiento del personal.

Existen herramientas que permiten hacer seguimiento en tiempo real a las tareas realizadas por cada empleado, identificar áreas de oportunidad y evaluar el desempeño.

  • Informes estadísticos:

La generación de informes estadísticos a partir de la información recopilada por las plataformas de fichaje web y otras herramientas permite medir y evaluar el éxito de estas medidas.

Los informes pueden incluir datos como el número de horas trabajadas, la puntualidad, la productividad, el número de llamadas atendidas, entre otros indicadores.

  • Implementación de mejoras:

Una vez que se ha evaluado el éxito del fichaje web y la flexibilidad laboral en el call center, es importante tomar acciones para mejorar y optimizar los resultados.

Es necesario analizar los informes y utilizar los datos recopilados para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas que permitan mantener o aumentar el éxito en estos aspectos.

La medición y evaluación del éxito del fichaje web y la flexibilidad laboral en el call center es fundamental para la mejora continua y la optimización de los procesos en la empresa.

La utilización de plataformas de fichaje online, la evaluación de la productividad y la generación de informes estadísticos son algunas de las herramientas que permiten obtener información valiosa para la toma de decisiones y la implementación de mejoras.

 

¿Cuánto cuesta implantar un sistema de fichaje web en una empresa?

Implantar un sistema de fichaje web en una empresa puede ser una inversión importante, pero es una herramienta esencial para gestionar el tiempo y el trabajo de los empleados de manera eficiente y además cumplir con la ley que requiere que las jornadas deben quedar registradas.

El costo de implementar un sistema de fichaje web depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, la cantidad de empleados, la complejidad del sistema y las funcionalidades que se deseen.

A continuación, se presenta un listado de los factores que influyen en el costo de implantar un sistema de fichaje web en una empresa:

  • Tamaño de la empresa:

El costo de implementar un sistema de fichaje web variará dependiendo del tamaño de la empresa, ya que cuanto más grande sea la empresa, más complejo será el sistema y más empleados deberán utilizarlo.

  • Funcionalidades necesarias:

El costo de implementar un sistema de fichaje web también dependerá de las funcionalidades que se deseen.

Algunas empresas solo necesitan un sistema básico para registrar la entrada y salida de los empleados, mientras que otras pueden necesitar funcionalidades avanzadas como la gestión de horarios, el seguimiento de proyectos, la asignación de tareas y la generación de informes.

  • Costo de licencia:

Algunos sistemas de fichaje web requieren la compra de una licencia para utilizar el software, lo que puede aumentar el costo total.

  • Costo de hardware:

Si se necesitan dispositivos de fichaje (por ejemplo, tarjetas de identificación o huellas dactilares), el costo del hardware también debe ser considerado.

  • Costo de personalización:

Si se desea personalizar el sistema de fichaje web para satisfacer las necesidades específicas de la empresa, el costo de la personalización también debe ser considerado.

  • Costo de mantenimiento:

Además del costo inicial de implementación, también es importante considerar el costo de mantenimiento continuo del sistema.

En resumen, el costo de implantar un sistema de fichaje web en una empresa variará dependiendo del tamaño de la empresa, las funcionalidades necesarias, el costo de licencia, el costo de hardware, el costo de personalización y el costo de mantenimiento.

En el caso del software para call center de GESDITEL, se integran todas las funcionalidades necesarias para llevar un control exhaustivo del trabajo de los empleados además de otras específicas de gran utilidad para call center. El precio es desde 29€ al mes con todo incluido y 1 mes de prueba gratis.

El sistema de call center de GESDITEL es escalable, por lo que puede aumentar sus funcionalidades a medida que la empresa vaya creciendo y sin necesidad de hacer grandes inversiones desde el principio.

Si la empresa está buscando un sistema para fichaje web, es recomendable obtener varias cotizaciones de diferentes proveedores para comparar precios y opciones antes de tomar una decisión.

 

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Preguntas Frecuentes

¿Cuándo hay que fichar en el trabajo?

En España, la ley establece que es obligatorio fichar en el trabajo cuando se realiza una jornada laboral que supere las 4 horas diarias. Además, se debe llevar un control de las horas trabajadas para poder realizar el pago correspondiente y cumplir con las normativas laborales.

Es importante que las empresas cumplan con estas obligaciones para evitar sanciones y garantizar el bienestar de sus trabajadores.

También existen diferentes métodos para fichar, desde el tradicional papel y lápiz hasta la tecnología más avanzada como sistemas biométricos, aplicaciones móviles o el que se indica en este artículo, fichaje web.

 

¿Quién está obligado a fichar?

Según la legislación laboral en España, todos los trabajadores que prestan servicios a una empresa están obligados a fichar. Esto incluye a los empleados fijos, temporales, a tiempo parcial, becarios y cualquier otra modalidad contractual.

El objetivo de esta obligación es controlar el horario laboral y garantizar que se cumpla con las jornadas y descansos establecidos en la normativa vigente.

Asimismo, el registro de entrada y salida de los trabajadores es importante para gestionar correctamente los salarios y las horas extras que puedan corresponder.

Es responsabilidad de las empresas garantizar que se lleva a cabo un registro adecuado del tiempo de trabajo de sus empleados, y en caso de no hacerlo, podrían enfrentarse a sanciones económicas y legales.

 

¿Qué pasa si no se ficha en el trabajo?

En España, el registro de la jornada laboral es obligatorio desde mayo de 2019 para todas las empresas. Por tanto, si un trabajador no ficha en su lugar de trabajo, la empresa puede ser sancionada con multas que van desde los 626 hasta los 6.250 euros.

Además, el incumplimiento de esta normativa puede derivar en conflictos laborales, ya que el trabajador puede reclamar a la empresa el pago de las horas extras que no hayan sido registradas.

Por tanto, es importante que tanto empleados como empleadores cumplan con esta obligación para evitar posibles consecuencias legales y conflictos en el ámbito laboral.

 

¿Qué pasa si un trabajador se niega a fichar?

Según la ley española, todos los trabajadores deben fichar su entrada y salida en el trabajo. Si un trabajador se niega a hacerlo, se considera una falta disciplinaria que puede dar lugar a una sanción por parte de la empresa.

La sanción dependerá de la gravedad de la falta y puede ir desde una amonestación verbal hasta la suspensión temporal o incluso el despido.

Es importante recordar que fichar es una obligación legal y que negarse a hacerlo puede tener consecuencias negativas en la relación laboral. Por tanto, es recomendable cumplir con esta obligación para evitar problemas.

 

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Por: Nati CaballeroPublicado el: 1 de marzo de 2023

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