software call center

Software Call Center

software call center

– Integración con  Whatsapp, Telegram, Teams
– Atención automática en 70 idiomas
– Soporte Técnico
– y más de 100 funciones

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¿Qué es un Software Call Center?

Un software call center es un programa que gestiona y optimiza las comunicaciones de una empresa mediante tecnologías como VoIP, permitiendo el enrutamiento automático de llamadas y la grabación de conversaciones.

Integra múltiples canales como chat, email y redes sociales, consolidando todas las interacciones en una plataforma. Sirve para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la atención al cliente y automatizar procesos, incrementando la productividad y calidad del servicio.

Este software es utilizado por call centers, centros de soporte técnico, departamentos de atención al cliente y cualquier empresa que maneje un gran volumen de interacciones, como las del sector financiero, telecomunicaciones, retail y servicios de salud​.

¿Cómo funciona un Software Call Center?

Un software call center se instala en la nube o de manera local y permite gestionar tanto las llamadas entrantes como salientes de manera eficiente. Estos sistemas permiten realizar y recibir llamadas a través de internet, lo que reduce significativamente los costos de infraestructura.
El software call center ofrece múltiples funcionalidades:

  • Gestión de llamadas: permite enrutamiento automático, transferencia de llamadas y grabación de conversaciones para análisis posterior.
  • Atención omnicanal: integra diversos canales de comunicación como chat, correo electrónico y redes sociales, consolidando todas las interacciones en una única plataforma.
  • Gestión de equipos: planifica horarios, monitoriza el rendimiento de los agentes y optimiza la asignación de tareas para maximizar la eficiencia operativa.
  • Mejora de la experiencia del cliente: utiliza datos en tiempo real para personalizar la atención y agilizar la resolución de problemas.

✅ Operación en la nube sin necesidad de infraestructura física
✅ Administración eficiente de grandes volúmenes de llamadas
✅ Integración con CRM para una mejor gestión de relaciones
✅ Automatización de procesos para incrementar la productividad

Beneficios de nuestro Software Call Center

SENCILLO
No requiere inversiones en equipamiento. Conecta a Internet cualquier dispositivo y disfruta de todas las ventajas de nuestro software call center.
ECONÓMICO
Despreocúpate del coste de las llamadas. Con una cuta mensual disfrutarás de nuestro software call center, llamadas de máxima calidad y el mejor soporte técnico.
FLEXIBLE
Nos adaptamos en cada momento a las necesidades de tu negocio. Modifica tu contrato todas las veces que lo necesitas, no tenemos compromiso de permanencia.
PODEROSO
Nuestro software call center te aporta lo necesario para posicionarte sobre tu competencia. Mejora tus servicios de ventas y soporte sin inversión inicial.

Opiniones de Clientes de Software Call Center

Diputación de Cádiz
⭐⭐⭐⭐⭐ “Desde el CAU de Diputación de Cádiz estamos muy agradecidos. Servicio de centralita virtual de alta disponibilidad y calidad.”
Diputación de Cádiz
Diputación de Cádiz
Finetwork
⭐⭐⭐⭐⭐ “Muy recomendable. Servicio centralita virtual de gran calidad, alta disponibilidad y gran soporte técnico desde España”
Finetwork
Finetwork
Ayuntamiento de Cartagena
⭐⭐⭐⭐⭐ “La centralita virtual nos permite atender llamadas incluso fuera del horario laboral, lo cual es fundamental para mejorar la atención al ciudadano y su experiencia con nosotros..”
Ayuntamiento de Cartagena
Ayuntamiento de Cartagena
Ayuntamiento de Rota
⭐⭐⭐⭐⭐ “La implementación de la centralita virtual de GESDITEL ha sido un éxito total. Ahora gestionamos llamadas más eficientemente, mejorando la satisfacción de los ciudadanos. .”
Ayuntamiento de Rota
Ayuntamiento de Rota
Grupo Médico López Cano
⭐⭐⭐⭐⭐ “La centralita virtual ha optimizado la priorización de llamadas urgentes, lo que ha mejorado considerablemente nuestro servicio médico..”
Gruo Médico López Cano
Gruo Médico López Cano
Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
⭐⭐⭐⭐⭐ “La transcripción y traducción de llamadas han sido fundamentales para mejorar nuestra comunicación con ciudadanos de diversas lenguas..”
Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

 

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Funciones de nuestro Software Call Center

EFICIENCIA OPERATIVA
✅ Soporte omnicanal desde interfaz web
✅ Asignación Inteligente de chat y llamadas
✅ Priorización de contactos VIP
✅ Automarcación progresiva y predictiva
EXPANSION
✅ Atiende usuarios en todos los canales
✅ Amplía tus horarios de soporte
✅ Automatiza encuestas de satisfacción
✅ Atención automática en 70 idiomas
INTEGRACION
✅ Atiende en Whatsapp, Telegram, Teams
✅ Incorpora un Asistente Virtual
✅ Conecta el call center con tu software
✅ Verificación de documentos de identidad
SEGURIDAD
✅ Registro completo de las interacciones.
✅ Seguridad avanzada para proteger información
✅ Respaldo y recuperación de desastres
✅ Informes de desempeño de agentes

¿Por qué contratar por un Software Call Center?

✅ Porque optimiza la gestión de comunicaciones: Un software call center centraliza y optimiza la gestión de las comunicaciones empresariales, mejorando la eficiencia y la productividad de tu equipo.

✅ Porque es flexible y escalable: Este tipo de software es escalable y se adapta fácilmente al crecimiento de tu empresa, permitiéndote añadir funcionalidades y capacidades según tus necesidades cambiantes.

✅ Porque tienes acceso desde cualquier lugar: Al ser basado en la nube, puedes acceder y gestionar tu call center desde cualquier ubicación con conexión a internet, facilitando el teletrabajo y la operación remota.

✅ Porque tienes el apoyo de nuestro soporte técnico especializado: Contarás con el respaldo de un equipo técnico especializado en software call center, que te asistirá en la implementación inicial, configuración y soporte continuo.

Reconocimientos de nuestro Software Call Center

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“El software para call center de Gesditel, permite a las empresas optimizar y automatizar las llamadas recibidas priorizando las más urgentes y de mayor valor sobre el resto.”
Diario Digital SigloXXi

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“Gesditel ofrece una herramienta digital que permite la optimización del rendimiento de los operadores telefónicos, priorización automática de llamadas con mayor urgencia y la interconexión con CRMs.”
Diario Digital Moncloa

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“Gracias a que esta herramienta está alojada en la nube, los usuarios gestionan sus operaciones telefónicas y otras llamadas desde cualquier lugar. “
Diario Qué!

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“Actualmente, son muchas las compañías que hacen uso del software para call center de Gesditel para gestionar sus llamadas y soporte de atención al cliente.”
Diario Merca2

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“Este software puede ser incorporado no solo en cualquier teléfono fijo, sino también en un ordenador o smartphone y conectarse a su vez con asistentes virtuales para empresas.”
Diario RunnerBox

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“Cuenta con una interfaz o panel de usuario, en el cual no solo se pueden administrar y controlar las llamadas, sino que también se pueden ver informes estadísticos.”
Diario Digital 24Noticias

 

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Preguntas frecuentes sobre Software Call Center

¿Qué es un software call center basado en la nube?
Un software call center es un sistema que opera utilizando tecnología de computación en la nube en lugar de infraestructura local. Esto permite a las empresas acceder al software desde cualquier lugar con conexión a Internet, facilitando el teletrabajo y reduciendo los costos de hardware y mantenimiento.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un software call center basado en la nube?
Las ventajas incluyen mayor flexibilidad, costos reducidos, escalabilidad rápida, acceso remoto, y menores necesidades de mantenimiento de hardware. Además, la integración con otras herramientas y sistemas es más sencilla.
¿Cuáles son los requisitos técnicos para implementar el software call center?
La mayoría de los softwares de Call Center solo requieren una conexión a Internet estable y dispositivos compatibles con navegador web. Algunos pueden necesitar una configuración de red específica para optimizar el rendimiento.
¿Cómo se maneja la escalabilidad del sistema?
El software está diseñado para crecer con tu empresa, permitiendo añadir usuarios y líneas telefónicas según sea necesario, sin interrupciones significativas en el servicio.
¿Qué medidas de seguridad se implementan para proteger la información del cliente?
Utilizamos encriptación de extremo a extremo, autenticación multifactor y almacenamiento seguro en servidores certificados para garantizar la protección de datos sensibles.
¿Cómo se manejan las actualizaciones del software?
Las actualizaciones se realizan automáticamente sin interrupción del servicio, garantizando que siempre tengas acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.
¿Qué opciones de personalización están disponibles?
Puedes personalizar las colas de llamadas, los scripts de atención, las plantillas de correos electrónicos y los informes, adaptándolos a las necesidades específicas de tu negocio.
¿Cuál es la política de soporte en caso de fallos o problemas técnicos?
Ofrecemos soporte 24/7 a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono, para resolver cualquier problema técnico de manera rápida y efectiva.
¿El software call center incluye funcionalidades de Inteligencia Artificial?
Sí, muchas soluciones integran IA para mejorar la gestión de llamadas, incluyendo bots para atención básica y análisis predictivo de necesidades del cliente.
¿Cómo maneja el software call center la distribución de llamadas?
El software call center asigna las llamadas entrantes a agentes específicos basándose en su disponibilidad, experiencia y otros factores. Esto garantiza que las llamadas se dirijan al agente más adecuado para resolver la consulta del cliente.
¿Cómo se gestionan las campañas de marketing desde el software?
Puedes crear, gestionar y analizar campañas de marketing, segmentar clientes y automatizar interacciones para maximizar el impacto de tus esfuerzos publicitarios.
¿El software call center puede manejar comunicaciones multicanal?
Sí, los softwares avanzados de call center pueden gestionar interacciones a través de múltiples canales como teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales, permitiendo a los agentes responder de manera eficiente y consolidar todos los datos del cliente en una sola plataforma​.
¿Es posible realizar encuestas post-llamada?
Sí, puedes configurar encuestas automáticas al finalizar una llamada para obtener feedback inmediato de los clientes y mejorar continuamente el servicio.
¿Se puede integrar el software con soluciones de CRM?
Sí, nuestro software se integra fácilmente con los principales sistemas de CRM, permitiendo una gestión unificada de las interacciones con los clientes.
¿Qué tipos de informes puedo generar con el software?
Puedes generar informes detallados sobre el rendimiento de los agentes, tiempos de espera, resolución de problemas y satisfacción del cliente, entre otros.
¿El software call center admite la grabación de llamadas?
Sí, puedes grabar todas las llamadas para monitoreo de calidad, capacitación y cumplimiento normativo.
¿Es posible configurar horarios de operación específicos?
Sí, puedes establecer horarios de operación y configuraciones de manejo de llamadas fuera de horario para asegurar una atención continua y eficiente.
¿El software permite la colaboración entre agentes?
Sí, ofrece herramientas de colaboración como chat interno, transferencia de llamadas y conferencias para mejorar la comunicación y coordinación entre agentes.
¿Es posible utilizar el software call center con agentes remotos?
Sí, el software call center de GESDITEL permite a los agentes trabajar de forma remota, lo cual es beneficioso para reducir costos y aumentar la flexibilidad operativa. Los agentes pueden conectarse desde cualquier lugar con una conexión a Internet estable.
¿Cómo ayuda el software call center a gestionar el rendimiento de los agentes?
El software proporciona herramientas para monitorizar y evaluar el rendimiento de los agentes, como informes de llamadas, grabaciones para análisis posterior, y paneles de control en tiempo real. Esto facilita la identificación de áreas de mejora y la capacitación continua​.
¿Cómo se gestionan las colas de llamadas?
Las colas de llamadas se gestionan mediante algoritmos avanzados que priorizan y distribuyen las llamadas de manera eficiente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
¿Qué es la marcación predictiva y cómo beneficia a un call center?
La marcación predictiva es una tecnología que marca números automáticamente y solo conecta a los agentes con llamadas que han sido respondidas. Esto aumenta la eficiencia del call center al reducir el tiempo que los agentes pasan esperando a que las llamadas sean contestadas y permitiéndoles enfocarse en interacciones reales con los clientes.
¿Ofrecen soporte para múltiples idiomas?
Sí, el software soporta múltiples idiomas, lo que permite brindar atención a clientes en diferentes regiones y mejorar la accesibilidad global.
¿Puedo personalizar los mensajes de espera?
Sí, puedes personalizar los mensajes de espera y la música para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo se protege la privacidad de los clientes?
El software cumple con las normativas de protección de datos y utiliza encriptación para garantizar la privacidad de la información del cliente.
¿El software ofrece funcionalidades de marcación automática?
Sí, incluye opciones de marcación predictiva, progresiva y automática para optimizar las llamadas salientes.
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