Manual Softphone Jitsi: descargar, instalar y configurar

‚≠ź Una forma m√°s de optimizar los procesos en tu empresa y mejorar la rentabilidad de la misma, es la instalaci√≥n del sistema Softphone. En esta ocasi√≥n te hablaremos sobre Softphone JITSI ‚ėé: qu√© es y c√≥mo instalar y configurar este sistema ‚úć paso a paso. ¬°Atent@!

Para todas aquellas empresas que quieran tener un softphone gratis con prestaciones profesionales sin tener que pagar licencia, le recomendamos JITSI. Este softphone se puede instalar en ordenadores con cualquier sistema operativos: Windows, Ubuntu, Mac, RPM, Linux, Debian, ….

Adem√°s, Jitsi permite a los usuarios configurar sus funciones seg√ļn las necesidades de la empresa desde el panel online para sacarle el m√°ximo provecho a todas las funciones que ofrece. Entre sus prestaciones profesionales podemos destacar que permite:

  • Utilizar varias cuentas SIP a la vez
  • Seleccionar con qu√© cuenta desea realizar la llamada
  • Realizar grabaciones de llamadas y videollamadas
  • Guardar listas de contactos y registro de llamadas
  • Realizar transferencias de llamadas

Para que pod√°is trabajar con √©l, lo primero que deb√©is hacer es descargar el softphone Jitsi, luego proceder a instalarlo para luego configurar sus funciones. Por lo tanto, vamos a explicaros paso a paso c√≥mo realizarlo correctamente y donde est√° la localizaci√≥n de las funciones y c√≥mo se prepara para un correcto funcionamiento seg√ļn las necesidades de la empresa.

 

¬ŅC√≥mo Descargar Softphone Jitsi Gratis?

Toda aquella empresa que desee descargar gratis el softphone Jitsi deber√° realizar los siguientes pasos:

  1. Debemos acceder a la p√°gina web de JITSI.
  2. Entrar en la pesta√Īa DESCARGAR.
  3. Buscar el paquete de nuestro sistema operativo.
  4. Picar en él para que proceda la descarga.

Aquí os dejamos el enlace directo de la web para DESCARGAR JITSI GRATIS.

descargar-jitsi-gratis

 

¬ŅC√≥mo Descargar Softphone Jitsi en Linux?

En este caso, como nuestro sistema operativo es Linux, las im√°genes corresponder√°n a la descarga del PAQUETE DE ARCH LINUX. Los pasos a seguir pueden sufrir algunas variaciones con respecto al resto de sistemas operativos.

Una vez hayas localizado el paquete que necesitas, se abrir√° en tu navegador una pesta√Īa como la imagen de abajo. Entonces, deber√°s buscar en la parte derecha de la pantalla donde pone DESCARGAR INSTANT√ĀNEA y picar para que comience la descarga.

 

instalar-jitsi

¬ŅC√≥mo Descargar Softphone Jitsi en Windows?

Si tu sistema operativo es de Windows los pasos a seguir son más sencillos. Solo tendrás que picar donde pone Instalación de Microsoft Windows y comenzará la descarga. El archivo descargado lo podrás localizar, igualmente, en la carpeta de DESCARGAS de tu ordenador.

 

¬ŅC√≥mo Instalar Softphone Jitsi?

Una vez se haya completado la descarga la cual tarda aproxim√°damente 12 segundos, vamos a instalar el softphone jitsi. Si no te sale en la parte inferior del navegador ve a la carpeta de DESCARGAS de tu ordenador.

Cuando lo hayas localizado veras que en nuestro caso (LINUX) lo que se ha descargado es una carpeta comprimida (ZIP). Por lo tanto deber√°s descomprimirla para poder instalar el archivo que tiene en su interior. Cuando lo haya descomprimido deber√° entrar en el archivo llamado “jitsi.desktop”.

En el caso de los ordenadores de Windows, deberás picar sobre el archivo descargado para que comience automáticamente la instalación de Jitsi en tu ordenador.

 

¬ŅC√≥mo Configurar Softphone Jitsi?

¬ŅCu√°les son los pasos previos a realizar para configurar Softphone Jitsi?

Antes de empezar con la configuración del Softphone Jitsi deberás iniciar sesión. Para ello, una vez que hayas abierto el archivo descargado, te saldrá una pantalla en donde deberás rellenar los campos de CUENTA SIP que son:

  • Usuario: est√° compuesto por el n√ļmero de la extensi√≥n y el nombre del dominio de la centralita de la empresa, el resultado ser√≠a el siguiente¬†[email protected]
  • Contrase√Īa: te la proporcionar√° tu compa√Ī√≠a tele operadora, en este caso GESDITEL.

Si ya has introducido los datos correctamente, no olvides darle a CONECTAR.

 

conectar-sip

 

¬ŅC√≥mo Configurar Audio y Micr√≥fono en Softphone Jitsi?

Cuando se conecte el softphone a tu cuenta SIP, le saldr√° una pantalla en la que podr√° configurar las opciones de los ajustes de su cuenta en HERRAMIENTA > OPCIONES > AUDIO. Para poderlo utilizar inmediatamente, lo esencial es configurar el AUDIO y el MICR√ďFONO, por lo que nos dirigiremos a la pesta√Īa AUDIO. Aqu√≠ deber√°s seleccionar en los desplegables las siguientes opciones:

  • Entrada de Audio: Micr√≥fono (3- Logitech USB Headset)
  • Salida de Audio: Altavoces¬†(3- Logitech USB Headset)
  • Notificaciones: Altavoces¬†(3- Logitech USB Headset)

Nota: recuerda que esto es un ejemplo de cómo se configura. Aquí deberas seleccionar el dispositivo por el que quieres hablar (micrófono) y por el que quieres oir (audio).

Abajo te saldr√°n 3 opciones que deber√°s marcar si lo deseas. En nuestro caso las hemos marcado y son:

  • Activar cancelaci√≥n de eco
  • Activar su pensi√≥n de ruido
  • Control autom√°tico de ganancia

 

configuracion-audio

configuracion-audio-y-micro

¬ŅC√≥mo configurar Autoresponder y Desviar llamadas con Softphone Jitsi?

El Softphone de Jitsi tambi√©n nos ofrece la funci√≥n de AUTO RESPONDER LLAMADAS y realizar DESV√ćOS DE LLAMADAS, ambas funciones son de gran valor en los call center. Recuerda que esta funci√≥n no es √≥ptima para todos, solo para aquellos que quieran SIEMPRE autocontestar las llamadas o desviar las llamadas con Jitsi, o para aquellos que quieran ofrecer una respuesta autom√°tica a trav√©s del softphone de Jitsi.

Para configurarlo nos iremos a HERRAMIENTAS > AUTO RESPONDER Y DESV√ćO DE LLAMADAS > seleccionamos la cuenta que queremos configurar en el Jitsi. En este caso, solo tenemos una cuenta a√Īadida al JITSI, por lo que no nos va a mostrar m√°s opciones.

 

herramientas-JITSI

 

Cuando hayas seleccionado la cuenta que deseas configurar te saldrá una pantalla nueva. En ella te saldrá para configurar la opción de auto responder y de desvío de llamadas. Entre las opciones de Auto responder o autocontestar debemos marcar la opción de TODAS LAS LLAMADAS. Y para terminar, no olvides darle a OK para que se guarden los cambos que has realizado.

Si quieres activar la funci√≥n de DESV√ćO DE LLAMADAS con Jitsi, como puedes observar en la imagen de arriba, abajo de AUTO CONTESTAR las llamadas de la pantalla de Jitsi encontrar√°s la opci√≥n.

Para activar el desv√≠o autom√°tico de llamadas con Jitsi solo debes marcar la opci√≥n e introducir el n√ļmero de tel√©fono o la URL a la que quieres que se desv√≠en todas las llamadas que no contestes. Y recuerda darle a OK cuando hayas terminado, si no no se guardar√°n los cambios.

 

auto-contestar-jitsi

 

¬ŅCu√°les son las funciones de Softphone Jitsi?

El softphone Jitsi es muy fácil e intuitivo de usar. Funciona como un teléfono móvil normal. Si lo has configurado siguiendo los pasos anteriormente descritos, entonces ya puedes empezar a utilizarlo. Aquí te dejamos los pasos con sus imágenes para utilizar las funciones de este software.

 

jitsi-conectado

 

Si has conectado correctamente en tu extensi√≥n, te saldr√° esta imagen. Para cerciorarte debajo del n√ļmero de tu extensi√≥n deber√° salirte un c√≠rculo verde indic√°ndote que est√°s conectado.

 

llamar-desde-jitsi

 

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Para realizar una llamada, solo debes introducir el n√ļmero de tel√©fono y darle a LLAMAR AL CONTACTO. Cuando empieces a introducir el n√ļmero te saldr√°n los contactos guardados que tengan esos n√ļmeros. Si el contacto no lo tienes guardado y lo quieres guardar solo tienes que introducir el n√ļmero entero y darle a AGREGAR CONTACTO.

 

historial-llamadas

 

También podemos ver el HISTORIAL de llamadas pulsando el botón en forma de reloj que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí te mostrará las llamadas entrantes y salientes contestadas y no contestadas. Además, te mostrará la fecha de la llamada, la hora de realizar la llamada (hora:minuto:segundo) y la duración (hora:minuto:segundo).

 

llamando

 

Mientras estés realizando una llamada en la pantalla te saldrá esta imagen en la que podrás:

  • Teclado num√©rico para llamar a un n√ļmero de tel√©fono que no es un contacto guardado.
  • A√Īadir a otro contacto a la llamada para realizar una multiconferencia.
  • Pausar la llamada que est√° activa.
  • Grabar la llamada.
  • Transferir la llamada.
  • Compartir escritorio con el contacto.
  • Ver pantalla completa.
  • Videollamada.
  • Colgar la llamada.

A la hora de realizar una llamada a través del Softphone de Jitsi ten en cuenta que puedes tener el micrófono desactivado y por lo tanto la otra u otras personas no podrán escucharte. Por ese motivo, te recomendamos que tengas especial atención en esto y te asegures de tener el micro activado. Las situaciones son:

  • S√≠mbolo de micr√≥fono tachado: el micro est√° desactivado y para activarlo debes picar sobre √©l.
  • S√≠mbolo del micr√≥fono sin tachar: el micro est√° activado y lo puedes desactivar picando sobre √©l.

Y si lo que deseas es ajustar el volumen del micrófono en tu conversación con el software gratis de Jitsi solo debes mantener pulsado el símbolo del micrófono y te saldrá una barra en vertical con la que podrás graduar el sonido.

 

microfono-jitsi-desactivado

¬ŅC√≥mo Transferir llamadas con Softphone Jitsi?

Con el softphone de Jitsi, durante una llamada, podr√°s realizar la transferencia de llamadas de varias formas: transferencia ciega de llamadas y transferencia atendida de llamadas. ¬ŅEn qu√© consiste cada una?

La TRANSFERENCIA DE LLAMADA CIEGA de Jitsi consiste transferir a otra extensi√≥n una llamada sin haber hablado previamente con el compa√Īero para ver si est√° disponible. Por lo tanto realizar√°s la transferencia de la llamada con Jitsi sin iniciar una llamada con el destino final.

La TRANSFERENCIA DE LLAMADA ATENDIDA de Jitsi es cuando tienes una llamada iniciada (atendida) la cual pones en espera para llamar a la extensi√≥n de un compa√Īero para ver si est√° disponible. En el caso de que est√© disponible, volver√°s a la primera llamada y proceder√°s a pasar la primera llamada al compa√Īero. Si no lo est√°, volver√°s a la primera llamada y le comunicar√°s que no puedes realizar la transferencia de llamada por estar ocupado.

Veamos entonces cómo se realiza cada transferencia de llamada con el softphone gratuito de Jitsi.

 

¬ŅC√≥mo hacer Transferencias ciegas con Jitsi?

transferencia-ciega-jitsi

 

Cuando est√©s en una llamada activa, podr√°s pasar la llamada pulsando el s√≠mbolo del “tel√©fono con la flecha hacia fuera” que te aparecer√° en la parte inferior de la pantalla de la llamada de Jitsi. Al pulsar el bot√≥n te saldr√° una pantalla nueva.

 

transferir-llamada-jitsi

 

La pantalla nueva de Jitsi se llamar√° Transferir llamada. En ella deber√° introducir el n√ļmero de tel√©fono al que quieres realizar el desv√≠o de llamada. En el caso de desvi√°rsela a un contacto, cuando empieces a introducir el n√ļmero te saldr√° el contacto para que lo selecciones. Cuando ya lo tengas, debes pulsar el bot√≥n de TRANSFERIR.

 

¬ŅC√≥mo hacer Transferencias atendidas con Jitsi?

transferencia-atendida-jitsi

 

Para realizar una transferencia atendida con Jitsi debes tener iniciada una conversaci√≥n. Una vez tengas una pulsa el bot√≥n de “pausa” que aparece en la parte inferior de la pantalla de llamada de Jitsi. De esta forma estar√°s poniendo en espera la llamada.

 

pasar-llamda-jitsi

 

Cuando tengas la llamada en espera ver√°s en la pantalla de la llamada que pone “En espera localmente“. Ahora ve a tu pantalla principal de Jitsi y pulsa el bot√≥n de “teclado num√©rico“, introduce el n√ļmero de tel√©fono al que quieres pasar la llamada y pulsa LLAMAR.

 

desviar-llamda-jitsi

 

Cuando la segunda llamada conteste, le preguntamos si acepta o no la llamada. En el caso de aceptarla nos vamos a la pantalla de la primera llamada realizada con Jitsi y realizamos una transferencia ciega de llamada seleccionando el n√ļmero de tel√©fono de la segunda llamada. Una vez lo hayas seleccionado podr√°s COLGAR las llamadas, pero primero cuelga la segunda llamada y luego la primera.

¬ŅC√≥mo hacer Multiconferencias con Jitsi?

multiconferencia-jitis

 

Para realizar una multiconferencia o llamada a 3 con Jitsi, lo primero es iniciar una conversaci√≥n. Para ello deber√°s llamar a uno de los miembros de la llamada m√ļltiple que vas a realizar con Jitsi. Cuando se haya conectado a la conversaci√≥n, en la parte inferior de la pantalla de llamada deber√°s pulsar el bot√≥n de “una persona con el s√≠mbolo m√°s“. Ahora te saldr√° una pantalla nueva.

 

llamada-multiple-jitsi

 

La pantalla nueva se llamar√° “Invitar un contacto a una llamada”. Aqu√≠ debes introducir el n√ļmero de tel√©fono del nuevo participante y pulsar el bot√≥n de AGREGAR que te aparecer√° en la parte inferior de la columna de la izquierda. Una vez lo hayas agregado, el contacto pasar√° a la columna de la derecha y ser√° entonces cuando deber√°s pulsar el bot√≥n INVITAR.

 

multiconferencia-jitsi-ok

 

Si lo has realizado correctamente, la multiconferencia de Jitsi te mostrar√° una pantalla como la mostrada arriba. En ella podr√°s ver los tel√©fonos de los participantes y si est√°n conectados o no. Cuando hayas terminado la llamada m√ļltiple solo deber√°s pulsar el bot√≥n de COLGAR y habr√° terminado la llamada a 3 de Jitsi.

Como habr√°s podido observar descargar, instalar y configurar el softphone Jitsti es muy sencillo. Con el resto de sistemas operativos es igual de sencillo, aunque puedes encontrarte algunas variaciones en los nombres y pasos a seguir.

Desde Gesditel trabajamos por hacerte más fácil las labores en la empresa y que los resultados que consigas sean cada vez mayores. Esperamos que te haya sido de gran utilidad la información y hayas podido aprender a configurar tu softphone sin dificultad.

(Votos: 1542 )

Por: Daniel Dopazo Z√°jaraPublicado el: 12 de noviembre de 2020

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