Resumen de contenidos
Introducción
Esto es un Manual de Agente Software de Telemarketing que te ayudará a conocer las funciones del Agente dentro de nuestra plataforma.
En ella se detallan las instrucciones necesarias para gestionar eficazmente esta herramienta, permitiendo a los Agentes operar en la plataforma con confianza, así como optimizar si rendimiento en cada campaña.
¿CÓMO ACCEDER A LA PLATAFORMA DE SOFTWARE TELEMARKETING?
Acceder a la plataforma introduciendo el nombre de usuario y la contraseña.
¿QUÉ VEREMOS EN LA PESTAÑA DE INICIO DE LA PLATAFORMA TELEMARKETING?
Al ingresar los datos correctamente, seremos redirigidos a la pantalla de inicio. En esta sección, podremos observar lo siguiente:
– En la parte central de la pantalla se encuentra el panel de control, el cual ofrece una visión general y detallada de las métricas clave de la campaña. En este panel se presentan dos gráficos que proporcionan información relevante sobre el desempeño de las llamadas: uno muestra el total de llamadas realizadas, mientras que el otro detalla las llamadas recibidas. Además, se incluirá un desglose de las campañas activas y la cantidad de llamadas en ejecución, lo que permite un seguimiento continuo del estado de las operaciones.
– En el lado izquierdo de la interfaz se encuentra un menú desplegable que proporciona acceso a todas las campañas disponibles a las que el usuario tiene acceso. Este menú facilita la navegación entre las diferentes campañas y permite una gestión eficiente de las mismas desde un único lugar.
Botones de Interacción en la Parte Superior de la Pantalla
En la parte superior de la pantalla se encuentran varios botones que permiten interactuar con la plataforma. A continuación, se describen las funciones correspondientes a cada uno de estos botones:
1. Acceso al panel de control: Este botón redirige directamente al panel de control, donde se pueden consultar las métricas y el estado general de las campañas.
2. Gestión del menú lateral: Permite ocultar o mostrar el menú de navegación ubicado en el lado izquierdo de la pantalla, facilitando una navegación más flexible.
3. Selección de idioma: A través de este botón, se podrá elegir el idioma en el cual se desea visualizar la plataforma, adaptándola a las preferencias del usuario.
4. Modo pantalla completa: Habilita la visualización en pantalla completa, eliminando los bordes y optimizando el espacio de trabajo.
5. Gestión de pausas: Este botón permite activar y detener las pausas de trabajo, así como seleccionar el tipo de descanso que se desea implementar, como pausas breves o largas.
6. Cerrar sesión y configuración de cuenta: A través de esta opción, el usuario podrá cerrar sesión, acceder a su perfil o restablecer su contraseña en caso de ser necesario.
Al ingresar en el perfil de un agente, se podrá visualizar y modificar la información asociada al mismo. En este apartado, es posible actualizar el nombre del agente, el correo electrónico, la dirección y la foto de perfil. Estas opciones permiten mantener los datos del agente actualizados según sea necesario.
Campañas
Al ingresar a la pestaña de campañas, se presentará una tabla que muestra la campaña correspondiente al agente con el que se ha iniciado sesión. En esta tabla, se podrán consultar diversos datos, tales como la fecha de creación, el nombre de la campaña, la estrategia implementada, la existencia de filtro Robinson, el grupo de contactos al que está asociada, el total de contactos, las llamadas pendientes, la hora de inicio y el estado (activo o inactivo). Asimismo, estarán disponibles dos botones de acción. Al seleccionar el botón ‘Ver’ (1), se desplegará un resumen con los detalles de la campaña. Por su parte, al hacer clic en ‘Únase ahora’ (2), el usuario podrá acceder directamente a la campaña.
Al acceder a la campaña mediante el botón ‘Únase ahora’, se podrá ingresar a la campaña para operar directamente desde su interfaz. En este entorno, se visualizará la campaña desde su interior. En el lado derecho se encuentra la información detallada de la campaña, donde están disponibles los siguientes botones de acción: ‘Llamada’ (1), ‘Siguiente llamada’ (2) y ‘Pausar llamada’ (3).
Para avanzar en la campaña, es necesario seleccionar el botón ‘Siguiente llamada’, en lugar del botón ‘Llamada’. Más abajo se presenta la información básica del contacto, incluyendo datos como el nombre, el teléfono y el correo electrónico. Si el administrador ha otorgado permisos de edición al crear la campaña, será posible modificar esta información.
Los resultados y las observaciones son componentes fundamentales dentro de la campaña, ya que para proceder es necesario registrar el estado de cada contacto.
Resultados:
• No llamar de nuevo: El cliente ha manifestado que no está interesado en el producto.
• Rellamada automática: Se realizará una nueva llamada en el tiempo especificado.
• Rellamada en 30 minutos: Se realizará otra llamada en 30 minutos.
• Rellamada en 120 minutos: Se realizará otra llamada en 120 minutos.
• Rellamada en 360 minutos: Se realizará otra llamada en 360 minutos.
• Contrato acepta: El cliente ha aceptado la oferta presentada.
• Sin procesar: La llamada no ha sido procesada.
• Robinson: El contacto está inscrito en la lista Robinson.
• Programar cita: Se programará una cita con un comercial.
Observaciones:
• No colabora: El cliente no está dispuesto a colaborar.
• Contestador automático: La llamada ha sido desviada al contestador automático.
• Rellamada en 30 minutos: Se realizará una nueva llamada en 30 minutos.
• Rellamada en 120 minutos: Se realizará otra llamada en 120 minutos.
• Rellamada en 360 minutos: Se realizará otra llamada en 360 minutos.
• Firma contrato: El cliente ha aceptado y firmado el contrato.
• Sin procesar: La llamada no ha sido procesada.
• Requiere visita: Se agendará una visita con un comercial.
• Robinson: El contacto está inscrito en la lista Robinson.
También, en la parte inferior, tenemos un historial con las llamadas realizadas en la campaña para poder filtrar los contactos.
