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En la era digital que vivimos 🤖, muchas empresas se han centrado en la presencia online, descuidando otras posibles formas de venta como la compra telefonica. En este artículo te explicamos cómo incorporar este canal de ventas a tu empresa y aprovechar las ventajas que ofrece. 🤓 ¡Sigue leyendo!
¿Por qué es importante considerar la compra telefonica como canal de ventas?
La compra telefónica es un canal de venta que puede resultar muy interesante para aquellas empresas que quieran llegar a un público más amplio y diverso. Estas son algunas de las ventajas que ofrece:
Seguridad en el pago
Uno de los principales temores que tienen los usuarios a la hora de comprar en línea es la seguridad en el pago. La compra telefónica ofrece una alternativa segura, ya que el cliente puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito sin tener que introducir los datos en una página web.
Atención personalizada al cliente
La compra telefónica permite ofrecer una atención al cliente más personalizada y cercana. El usuario puede resolver sus dudas e inquietudes de forma inmediata, lo que mejora su experiencia de compra y aumenta la confianza en la empresa.
Ampliación de la cartera de clientes
La compra telefónica permite llegar a un público más amplio y diverso, ya que no todos los usuarios se sienten cómodos comprando en línea o disponen de una conexión a internet adecuada.
Flexibilidad en los horarios de atención al cliente
La compra telefónica permite atender al cliente en un horario más amplio, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción del usuario.
Mayor rapidez en la venta
A diferencia de otros canales, como el correo electrónico o las redes sociales, la compra telefónica es más inmediata, lo que puede resultar en una mayor eficiencia en la venta.
Omnicanalidad
La compra telefónica se integra con otros canales de venta y marketing, como la tienda en línea y las redes sociales, lo que permite una estrategia de omnicanalidad. De esta forma, se puede ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida en todos los canales.
¿Cómo incorporar la compra telefónica como canal de venta en tu empresa?
Si estás pensando en incorporar la compra telefónica como canal de venta en tu empresa, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Define tu público objetivo
Antes de empezar a ofrecer el servicio de compra telefónica, es importante definir cuál es tu público objetivo y cuáles son sus necesidades.
De esta forma, podrás adaptar tu oferta de productos y servicios y mejorar la experiencia de compra del usuario.
Paso 2: Elige un software de call center
Para ofrecer el servicio de compra telefónica de forma eficiente y segura, es fundamental contar con un software de call center que te permita gestionar las llamadas de forma automatizada y segura.
En este sentido, GESDITEL ofrece un TPV virtual, incorporado en su software para call center, que permite realizar cobros telefónicos de forma segura y sin tener que finalizar la llamada.
Paso 3: Diseña una estrategia de marketing
Una vez que hayas definido tu público objetivo y tengas el software de call center adecuado, es hora de diseñar una estrategia de marketing que te permita promocionar el servicio de compra telefónica para tu producto.
Paso 4: Capacita a tu equipo de atención al cliente
Es importante que tu equipo de atención al cliente esté capacitado para ofrecer un servicio de calidad en la compra telefónica. Deben estar preparados para resolver dudas e inquietudes del usuario y para garantizar la seguridad en el pago.
Paso 5: Busca una base de datos de clientes
Si no cuentas con una base de datos de clientes propia, deberás hacerte con una. En GESDITEL podemos proporcionarte bases de datos según tus necesidades definidas: sexo, edad, región, tipo de empresa.. etc.
Estas bases de datos se alojan en la nube y se cargan a tu software de call center para que comiencen a lanzar llamadas una vez la campaña esté lista.
Otra ventaja del software de call center de GESDITEL es que permite hacer un filtrado previo de contactos con la Lista Robinson oficial para que en todo momento la empresa cumpla con la ley y no tenga problemas de sanciones legales.
Paso 6: Crea una campaña de marketing
Una vez definida la oferta que se va a lanzar, el público objetivo y se ha buscado y cargado la base de datos de clientes en el sistema, es hora de definir otros detalles como:
- locuciones de inicio de contacto
- reglas de horario de contacto
- tipo de marcador a usar (auto dialler, progresivo o predictivo)
Paso 7: Prueba el servicio
Antes de lanzar el servicio de compra telefónica, es importante realizar pruebas para garantizar que todo funciona correctamente y que la experiencia del usuario es satisfactoria. Realiza pruebas con diferentes formas de pago y verifica que no haya errores en el proceso.
Paso 8: Lanza la campaña
Por último, una vez se ha configurado todo lo anterior y comprobado que funciona correctamente con una prueba de servicio final, nuestra campaña estará lista para ser lanzada y comenzar a lanzar llamadas de forma masiva.
¿Cómo definir el público objetivo para ofrecer el servicio de compra telefónica?
Definir el público objetivo es fundamental para ofrecer el servicio de compra telefónica de manera efectiva.
En primer lugar, es importante tener en cuenta que la compra telefónica es una opción de compra para aquellas personas que no tienen acceso a Internet o prefieren hacer sus compras de manera personalizada.
En este sentido, el público objetivo de la compra telefónica se puede dividir en dos grupos principales:
– El primero está formado por personas mayores que no tienen acceso a Internet o no se sienten cómodas realizando compras en línea.
– El segundo grupo está compuesto por personas que buscan una atención personalizada y desean resolver dudas o inquietudes sobre los productos antes de realizar la compra.
Para enfocarse en este público objetivo, es importante ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Además, es fundamental contar con un equipo de atención al cliente capacitado y amable que pueda resolver cualquier duda o inquietud que surja durante la compra.
En función del producto o servicio que deseemos vender, puede ser conveniente definir otros aspectos de nuestro “comprador potencial” como:
- País
- Nacionalidad
- Región donde vive
- Cliente particular o empresa
- Sexo
- Contacto móvil o fijo
Para ofrecer un servicio de compra telefónica eficiente, es recomendable contar con un software para call center especializado en este tipo de servicios y que nos permita hacer un buen filtro de nuestras bases de datos de clientes.
En este sentido, GESDITEL ofrece una solución completa de software para call center que incluye funciones como: control de llamadas, gestión de bases de datos, gestión de cola de espera, grabación y escucha de llamadas y la integración con CRM, entre otras funciones.
¿Cómo utilizar la compra telefónica como complemento de otros canales de ventas?
La compra telefónica puede ser un excelente complemento para otros canales de ventas en una estrategia de omnicanalidad. Para las empresas que quieren impulsar sus ventas y crecer, es importante considerar la inclusión de la compra telefónica en su oferta de canales de ventas.
Aquí hay algunas formas en que la compra telefónica se puede integrar en una estrategia omnicanal:
1. Ofrecer la opción de comprar por teléfono a través de un número gratuito o una línea directa en la tienda en línea de la empresa.
2. Integrar la opción de compra telefónica en las campañas de marketing, incluyendo publicidad en televisión, radio y medios impresos.
3. Ofrecer incentivos especiales para los clientes que compren por teléfono, como descuentos exclusivos o envío gratuito.
4. Capacitar a los representantes de servicio al cliente para que puedan guiar a los clientes a través del proceso de compra por teléfono, proporcionando información detallada sobre productos y servicios y respondiendo a preguntas.
5. Integrar la información de compra telefónica en el sistema de gestión de clientes, permitiendo el seguimiento y la personalización de la experiencia del cliente.
La compra telefónica puede ser especialmente efectiva para empresas que venden productos y servicios de alto valor, que requieren una mayor interacción con el cliente para cerrar una venta. También es útil para los clientes que prefieren hablar con una persona en lugar de hacer una compra en línea.
¿Por qué elegir el TPV virtual de GESDITEL para implementar el canal de compra por telefono?
En el mercado existen diferentes opciones para implementar el servicio de compra telefónica en tu empresa.
Sin embargo, el TPV virtual de GESDITEL que se encuentra integrado entre las funcionalidades de su software para call center ofrece algunas ventajas que lo hacen destacar frente a otras opciones:
Seguridad en el pago
El TPV virtual de GESDITEL permite realizar cobros telefónicos de forma segura, garantizando la protección de los datos del usuario y la confidencialidad en el proceso de pago.
Integración con otros sistemas
El TPV virtual de GESDITEL se puede integrar fácilmente con otros sistemas de pago y de gestión de la empresa, lo que facilita el proceso de gestión de la información y mejora la eficiencia en la gestión.
Atención al cliente personalizada
El TPV virtual de GESDITEL permite ofrecer una atención al cliente más personalizada y cercana, lo que mejora la experiencia de compra del usuario y aumenta la confianza en la empresa.
Flexibilidad en los horarios de atención al cliente
El TPV virtual de GESDITEL permite atender al cliente en un horario más amplio, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción del usuario.
¿Cómo medir el éxito de la compra telefonica en una empresa?
Para las empresas que ofrecen compras por teléfono, es importante medir el éxito de estas transacciones para poder mejorar y optimizar sus estrategias de ventas.
Una forma de medir el éxito de la compra telefónica es mediante el uso de software de call center especializado, como el que ofrece GESDITEL.
Este tipo de software es capaz de registrar y analizar todas las llamadas realizadas por los agentes de venta, lo que permite a la empresa obtener datos importantes sobre el rendimiento de su equipo de ventas.
1. Una de las formas en que el software de GESDITEL mide el éxito de la compra telefónica es a través del análisis de la tasa de conversión de ventas. Esta tasa se refiere al porcentaje de llamadas realizadas que resultan en una venta exitosa.
Al monitorear esta métrica, las empresas pueden identificar cuántas llamadas se necesitan realizar en promedio para cerrar una venta y ajustar sus estrategias en consecuencia.
2. Otra forma en que el software de GESDITEL mide el éxito de la compra telefónica es a través del análisis del tiempo de espera y duración de las llamadas.
Si los clientes tienen que esperar demasiado tiempo para hablar con un agente de venta, es probable que se sientan frustrados y abandonen la llamada antes de realizar una compra.
Por otro lado, si las llamadas son demasiado largas, esto puede ser una señal de que el proceso de venta no está siendo eficiente.
3. Además, el software de GESDITEL también puede medir el éxito de la compra telefónica mediante el análisis de la satisfacción del cliente.
Esta métrica se refiere al grado de satisfacción que tienen los clientes después de realizar una compra por teléfono. Si los clientes están satisfechos con el proceso de compra, es más probable que vuelvan a comprar en el futuro y recomienden la empresa a otras personas.
¿Qué casos de éxito existen en la implementación de la compra telefónica como canal de ventas en diferentes sectores y tipos de empresas?
La compra telefónica ha sido un canal de ventas popular durante décadas, y muchas empresas han logrado éxitos notables en su implementación. A continuación, se presenta una lista de algunos casos de éxito en la compra telefónica en diferentes sectores y tipos de empresas:
1. Empresas de retail
La empresa de ropa interior Etam ha utilizado la compra telefónica como canal de ventas en Francia, con un servicio personalizado que permite a los clientes recibir asesoramiento y hacer pedidos a través del teléfono.
El resultado ha sido un aumento del 15% en las ventas y una mayor fidelización de los clientes.
Esta estrategia ha sido muy exitosa, especialmente en momentos en que los clientes prefieren evitar las tiendas físicas.
2. Servicios financieros
Las empresas financieras también han encontrado en la compra telefónica una manera efectiva de llegar a sus clientes.
Por ejemplo, American Express ha utilizado la compra telefónica para promocionar sus productos y servicios de tarjetas de crédito a los clientes existentes y potenciales.
Esta estrategia ha sido muy exitosa, ya que la compañía ha logrado mejorar su retención de clientes y aumentar su base de clientes.
3. Empresas de servicios públicos
Las empresas de servicios públicos, como las empresas de telecomunicaciones y energía, también han utilizado la compra telefónica como un canal de ventas efectivo.
Por ejemplo, la empresa de telecomunicaciones Vodafone ha implementado una estrategia de compra telefónica para ofrecer a sus clientes nuevos y existentes paquetes personalizados de servicios de telecomunicaciones.
Esta estrategia ha sido muy efectiva, especialmente para los clientes que prefieren no comprar en línea.
4. Empresas de productos de belleza
La empresa Avon ha utilizado la compra telefónica como canal de ventas en Brasil, permitiendo a los clientes hacer pedidos y recibir asesoramiento sobre los productos a través del teléfono.
El resultado ha sido un aumento del 10% en las ventas y una mayor satisfacción de los clientes.
Esta estrategia ha sido muy efectiva para la venta de productos de belleza, ya que los clientes pueden tener una experiencia más personalizada.
5. Empresas del sector salud
La empresa de productos médicos Medtronic ha utilizado la compra telefónica como canal de ventas en varios países, permitiendo a los clientes hacer pedidos y recibir asesoramiento sobre los productos a través del teléfono.
El resultado ha sido una mayor accesibilidad para los clientes y un aumento en las ventas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio de compra telefónica?
La compra telefónica es un canal de venta en el que el usuario realiza una compra a través de una llamada telefónica, en la que puede recibir asesoramiento y atención personalizada al cliente.
¿Cómo puedo implementar el servicio de compra telefónica en mi empresa?
Para implementar el servicio de compra telefónica en tu empresa, es importante definir tu público objetivo, elegir un software de call center adecuado, diseñar una estrategia de marketing, capacitar a tu equipo de atención al cliente, realizar pruebas y promocionar el servicio una vez implementado.
¿Qué es un TPV virtual y por qué es importante para la compra telefónica?
Un TPV virtual es un terminal de pago virtual que permite realizar cobros telefónicos de forma segura y sin tener que finalizar la llamada. Es importante para la compra telefónica porque garantiza la seguridad en el pago y la confidencialidad de los datos del usuario.
¿Cómo puedo garantizar la seguridad en el pago en la compra telefónica?
Para garantizar la seguridad en el pago en la compra telefónica, es importante contar con un software de call center que permita realizar cobros telefónicos de forma segura y sin tener que introducir los datos de la tarjeta en una página web.
Además, es importante capacitar al equipo de atención al cliente para garantizar la protección de los datos del usuario.
¿Qué ventajas ofrece la compra telefónica frente a otros canales de venta?
La compra telefónica ofrece ventajas como la seguridad en el pago, la atención personalizada al cliente, la ampliación de la cartera de clientes y la flexibilidad en los horarios de atención al cliente.
¿Por qué elegir el TPV virtual de GESDITEL para implementar la compra telefónica en mi empresa?
El TPV virtual de GESDITEL ofrece ventajas como la seguridad en el pago, la integración con otros sistemas, la atención al cliente personalizada y la flexibilidad en los horarios de atención al cliente, lo que lo hace una opción interesante para implementar la compra telefónica en tu empresa.
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Como hemos visto a lo largo de este artículo, incorporar el servicio de compra telefónica como canal de ventas en tu empresa puede resultar muy beneficioso para ampliar tu cartera de clientes y mejorar la experiencia de compra del usuario.
Es importante seguir los pasos indicados en este artículo, como definir el público objetivo, elegir un software de call center adecuado, diseñar una estrategia de marketing, capacitar al equipo de atención al cliente, realizar pruebas y promocionar el servicio una vez implementado.
Además, el TPV virtual de GESDITEL es una opción interesante por su seguridad en el pago, integración con otros sistemas, atención al cliente personalizada y flexibilidad en los horarios de atención al cliente.
Te invitamos a valorar este artículo con ⭐⭐⭐⭐⭐ si te ha resultado interesante y útil para implementar el servicio de compra telefónica en tu empresa.
Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactar con un experto en la materia para garantizar el éxito de la implementación. ¡Muchas gracias por leernos!
