驴C贸mo incorporar la compra telefonica como canal de ventas en tu empresa?

Resumen de contenidos

En la era digital que vivimos 馃, muchas empresas se han centrado en la presencia online, descuidando otras posibles formas de venta como la compra telefonica. En este art铆culo te explicamos c贸mo incorporar este canal de ventas a tu empresa y aprovechar las ventajas que ofrece. 馃 隆Sigue leyendo!

 

驴Por qu茅 es importante considerar la compra telefonica como canal de ventas?

La compra telef贸nica es un canal de venta que puede resultar muy interesante para aquellas empresas que quieran llegar a un p煤blico m谩s amplio y diverso. Estas son algunas de las ventajas que ofrece:

Seguridad en el pago

Uno de los principales temores que tienen los usuarios a la hora de comprar en l铆nea es la seguridad en el pago. La compra telef贸nica ofrece una alternativa segura, ya que el cliente puede realizar el pago mediante tarjeta de cr茅dito o d茅bito sin tener que introducir los datos en una p谩gina web.

Atenci贸n personalizada al cliente

La compra telef贸nica permite ofrecer una atenci贸n al cliente m谩s personalizada y cercana. El usuario puede resolver sus dudas e inquietudes de forma inmediata, lo que mejora su experiencia de compra y aumenta la confianza en la empresa.

Ampliaci贸n de la cartera de clientes

La compra telef贸nica permite llegar a un p煤blico m谩s amplio y diverso, ya que no todos los usuarios se sienten c贸modos comprando en l铆nea o disponen de una conexi贸n a internet adecuada.

Flexibilidad en los horarios de atenci贸n al cliente

La compra telef贸nica permite atender al cliente en un horario m谩s amplio, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacci贸n del usuario.

Mayor rapidez en la venta

A diferencia de otros canales, como el correo electr贸nico o las redes sociales, la compra telef贸nica es m谩s inmediata, lo que puede resultar en una mayor eficiencia en la venta.

Omnicanalidad

La compra telef贸nica se integra con otros canales de venta y marketing, como la tienda en l铆nea y las redes sociales, lo que permite una estrategia de omnicanalidad. De esta forma, se puede ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida en todos los canales.

 

驴C贸mo incorporar la compra telef贸nica como canal de venta en tu empresa?

Si est谩s pensando en incorporar la compra telef贸nica como canal de venta en tu empresa, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Define tu p煤blico objetivo

Antes de empezar a ofrecer el servicio de compra telef贸nica, es importante definir cu谩l es tu p煤blico objetivo y cu谩les son sus necesidades.

De esta forma, podr谩s adaptar tu oferta de productos y servicios y mejorar la experiencia de compra del usuario.

Paso 2: Elige un software de call center

Para ofrecer el servicio de compra telef贸nica de forma eficiente y segura, es fundamental contar con un software de call center que te permita gestionar las llamadas de forma automatizada y segura.

En este sentido, GESDITEL ofrece un TPV virtual, incorporado en su software para call center, que permite realizar cobros telef贸nicos de forma segura y sin tener que finalizar la llamada.

Paso 3: Dise帽a una estrategia de marketing

Una vez que hayas definido tu p煤blico objetivo y tengas el software de call center adecuado, es hora de dise帽ar una estrategia de marketing que te permita promocionar el servicio de compra telef贸nica para tu producto.

Paso 4: Capacita a tu equipo de atenci贸n al cliente

Es importante que tu equipo de atenci贸n al cliente est茅 capacitado para ofrecer un servicio de calidad en la compra telef贸nica. Deben estar preparados para resolver dudas e inquietudes del usuario y para garantizar la seguridad en el pago.

Paso 5: Busca una base de datos de clientes

Si no cuentas con una base de datos de clientes propia, deber谩s hacerte con una. En GESDITEL podemos proporcionarte bases de datos seg煤n tus necesidades definidas: sexo, edad, regi贸n, tipo de empresa.. etc.

Estas bases de datos se alojan en la nube y se cargan a tu software de call center para que comiencen a lanzar llamadas una vez la campa帽a est茅 lista.

Otra ventaja del software de call center de GESDITEL es que permite hacer un filtrado previo de contactos con la Lista Robinson oficial para que en todo momento la empresa cumpla con la ley y no tenga problemas de sanciones legales.

Paso 6: Crea una campa帽a de marketing

Una vez definida la oferta que se va a lanzar, el p煤blico objetivo y se ha buscado y cargado la base de datos de clientes en el sistema, es hora de definir otros detalles como:

  • locuciones de inicio聽 de contacto
  • reglas de horario de contacto
  • tipo de marcador a usar (auto dialler, progresivo o predictivo)

Paso 7: Prueba el servicio

Antes de lanzar el servicio de compra telef贸nica, es importante realizar pruebas para garantizar que todo funciona correctamente y que la experiencia del usuario es satisfactoria. Realiza pruebas con diferentes formas de pago y verifica que no haya errores en el proceso.

Paso 8: Lanza la campa帽a

Por 煤ltimo, una vez se ha configurado todo lo anterior y comprobado que funciona correctamente con una prueba de servicio final, nuestra campa帽a estar谩 lista para ser lanzada y comenzar a lanzar llamadas de forma masiva.

 

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驴C贸mo definir el p煤blico objetivo para ofrecer el servicio de compra telef贸nica?

Definir el p煤blico objetivo es fundamental para ofrecer el servicio de compra telef贸nica de manera efectiva.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que la compra telef贸nica es una opci贸n de compra para aquellas personas que no tienen acceso a Internet o prefieren hacer sus compras de manera personalizada.

En este sentido, el p煤blico objetivo de la compra telef贸nica se puede dividir en dos grupos principales:

– El primero est谩 formado por personas mayores que no tienen acceso a Internet o no se sienten c贸modas realizando compras en l铆nea.

– El segundo grupo est谩 compuesto por personas que buscan una atenci贸n personalizada y desean resolver dudas o inquietudes sobre los productos antes de realizar la compra.

Para enfocarse en este p煤blico objetivo, es importante ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Adem谩s, es fundamental contar con un equipo de atenci贸n al cliente capacitado y amable que pueda resolver cualquier duda o inquietud que surja durante la compra.

En funci贸n del producto o servicio que deseemos vender, puede ser conveniente definir otros aspectos de nuestro “comprador potencial” como:

  • Pa铆s
  • Nacionalidad
  • Regi贸n donde vive
  • Cliente particular o empresa
  • Sexo
  • Contacto m贸vil o fijo

Para ofrecer un servicio de compra telef贸nica eficiente, es recomendable contar con un software para call center especializado en este tipo de servicios y que nos permita hacer un buen filtro de nuestras bases de datos de clientes.

En este sentido, GESDITEL ofrece una soluci贸n completa de software para call center que incluye funciones como: control de llamadas, gesti贸n de bases de datos, gesti贸n de cola de espera, grabaci贸n y escucha de llamadas y la integraci贸n con CRM, entre otras funciones.

 

驴C贸mo utilizar la compra telef贸nica como complemento de otros canales de ventas?

La compra telef贸nica puede ser un excelente complemento para otros canales de ventas en una estrategia de omnicanalidad. Para las empresas que quieren impulsar sus ventas y crecer, es importante considerar la inclusi贸n de la compra telef贸nica en su oferta de canales de ventas.

Aqu铆 hay algunas formas en que la compra telef贸nica se puede integrar en una estrategia omnicanal:

1. Ofrecer la opci贸n de comprar por tel茅fono a trav茅s de un n煤mero gratuito o una l铆nea directa en la tienda en l铆nea de la empresa.

2. Integrar la opci贸n de compra telef贸nica en las campa帽as de marketing, incluyendo publicidad en televisi贸n, radio y medios impresos.

3. Ofrecer incentivos especiales para los clientes que compren por tel茅fono, como descuentos exclusivos o env铆o gratuito.

4. Capacitar a los representantes de servicio al cliente para que puedan guiar a los clientes a trav茅s del proceso de compra por tel茅fono, proporcionando informaci贸n detallada sobre productos y servicios y respondiendo a preguntas.

5. Integrar la informaci贸n de compra telef贸nica en el sistema de gesti贸n de clientes, permitiendo el seguimiento y la personalizaci贸n de la experiencia del cliente.

La compra telef贸nica puede ser especialmente efectiva para empresas que venden productos y servicios de alto valor, que requieren una mayor interacci贸n con el cliente para cerrar una venta. Tambi茅n es 煤til para los clientes que prefieren hablar con una persona en lugar de hacer una compra en l铆nea.

 

comprar por telefono

 

驴Por qu茅 elegir el TPV virtual de GESDITEL para implementar el canal de compra por telefono?

En el mercado existen diferentes opciones para implementar el servicio de compra telef贸nica en tu empresa.

Sin embargo, el TPV virtual de GESDITEL que se encuentra integrado entre las funcionalidades de su software para call center ofrece algunas ventajas que lo hacen destacar frente a otras opciones:

Seguridad en el pago

El TPV virtual de GESDITEL permite realizar cobros telef贸nicos de forma segura, garantizando la protecci贸n de los datos del usuario y la confidencialidad en el proceso de pago.

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Integraci贸n con otros sistemas

El TPV virtual de GESDITEL se puede integrar f谩cilmente con otros sistemas de pago y de gesti贸n de la empresa, lo que facilita el proceso de gesti贸n de la informaci贸n y mejora la eficiencia en la gesti贸n.

Atenci贸n al cliente personalizada

El TPV virtual de GESDITEL permite ofrecer una atenci贸n al cliente m谩s personalizada y cercana, lo que mejora la experiencia de compra del usuario y aumenta la confianza en la empresa.

Flexibilidad en los horarios de atenci贸n al cliente

El TPV virtual de GESDITEL permite atender al cliente en un horario m谩s amplio, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacci贸n del usuario.

 

驴C贸mo medir el 茅xito de la compra telefonica en una empresa?

Para las empresas que ofrecen compras por tel茅fono, es importante medir el 茅xito de estas transacciones para poder mejorar y optimizar sus estrategias de ventas.

Una forma de medir el 茅xito de la compra telef贸nica es mediante el uso de software de call center especializado, como el que ofrece GESDITEL.

Este tipo de software es capaz de registrar y analizar todas las llamadas realizadas por los agentes de venta, lo que permite a la empresa obtener datos importantes sobre el rendimiento de su equipo de ventas.

1. Una de las formas en que el software de GESDITEL mide el 茅xito de la compra telef贸nica es a trav茅s del an谩lisis de la tasa de conversi贸n de ventas. Esta tasa se refiere al porcentaje de llamadas realizadas que resultan en una venta exitosa.

Al monitorear esta m茅trica, las empresas pueden identificar cu谩ntas llamadas se necesitan realizar en promedio para cerrar una venta y ajustar sus estrategias en consecuencia.

2. Otra forma en que el software de GESDITEL mide el 茅xito de la compra telef贸nica es a trav茅s del an谩lisis del tiempo de espera y duraci贸n de las llamadas.

Si los clientes tienen que esperar demasiado tiempo para hablar con un agente de venta, es probable que se sientan frustrados y abandonen la llamada antes de realizar una compra.

Por otro lado, si las llamadas son demasiado largas, esto puede ser una se帽al de que el proceso de venta no est谩 siendo eficiente.

3. Adem谩s, el software de GESDITEL tambi茅n puede medir el 茅xito de la compra telef贸nica mediante el an谩lisis de la satisfacci贸n del cliente.

Esta m茅trica se refiere al grado de satisfacci贸n que tienen los clientes despu茅s de realizar una compra por tel茅fono. Si los clientes est谩n satisfechos con el proceso de compra, es m谩s probable que vuelvan a comprar en el futuro y recomienden la empresa a otras personas.

 

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驴Qu茅 casos de 茅xito existen en la implementaci贸n de la compra telef贸nica como canal de ventas en diferentes sectores y tipos de empresas?

La compra telef贸nica ha sido un canal de ventas popular durante d茅cadas, y muchas empresas han logrado 茅xitos notables en su implementaci贸n. A continuaci贸n, se presenta una lista de algunos casos de 茅xito en la compra telef贸nica en diferentes sectores y tipos de empresas:

1. Empresas de retail

La empresa de ropa interior Etam ha utilizado la compra telef贸nica como canal de ventas en Francia, con un servicio personalizado que permite a los clientes recibir asesoramiento y hacer pedidos a trav茅s del tel茅fono.

El resultado ha sido un aumento del 15% en las ventas y una mayor fidelizaci贸n de los clientes.

Esta estrategia ha sido muy exitosa, especialmente en momentos en que los clientes prefieren evitar las tiendas f铆sicas.

2. Servicios financieros

Las empresas financieras tambi茅n han encontrado en la compra telef贸nica una manera efectiva de llegar a sus clientes.

Por ejemplo, American Express ha utilizado la compra telef贸nica para promocionar sus productos y servicios de tarjetas de cr茅dito a los clientes existentes y potenciales.

Esta estrategia ha sido muy exitosa, ya que la compa帽铆a ha logrado mejorar su retenci贸n de clientes y aumentar su base de clientes.

3. Empresas de servicios p煤blicos

Las empresas de servicios p煤blicos, como las empresas de telecomunicaciones y energ铆a, tambi茅n han utilizado la compra telef贸nica como un canal de ventas efectivo.

Por ejemplo, la empresa de telecomunicaciones Vodafone ha implementado una estrategia de compra telef贸nica para ofrecer a sus clientes nuevos y existentes paquetes personalizados de servicios de telecomunicaciones.

Esta estrategia ha sido muy efectiva, especialmente para los clientes que prefieren no comprar en l铆nea.

4. Empresas de productos de belleza

La empresa Avon ha utilizado la compra telef贸nica como canal de ventas en Brasil, permitiendo a los clientes hacer pedidos y recibir asesoramiento sobre los productos a trav茅s del tel茅fono.

El resultado ha sido un aumento del 10% en las ventas y una mayor satisfacci贸n de los clientes.

Esta estrategia ha sido muy efectiva para la venta de productos de belleza, ya que los clientes pueden tener una experiencia m谩s personalizada.

5. Empresas del sector salud

La empresa de productos m茅dicos Medtronic ha utilizado la compra telef贸nica como canal de ventas en varios pa铆ses, permitiendo a los clientes hacer pedidos y recibir asesoramiento sobre los productos a trav茅s del tel茅fono.

El resultado ha sido una mayor accesibilidad para los clientes y un aumento en las ventas.

 

Preguntas frecuentes

驴Qu茅 es el servicio de compra telef贸nica?

La compra telef贸nica es un canal de venta en el que el usuario realiza una compra a trav茅s de una llamada telef贸nica, en la que puede recibir asesoramiento y atenci贸n personalizada al cliente.

驴C贸mo puedo implementar el servicio de compra telef贸nica en mi empresa?

Para implementar el servicio de compra telef贸nica en tu empresa, es importante definir tu p煤blico objetivo, elegir un software de call center adecuado, dise帽ar una estrategia de marketing, capacitar a tu equipo de atenci贸n al cliente, realizar pruebas y promocionar el servicio una vez implementado.

驴Qu茅 es un TPV virtual y por qu茅 es importante para la compra telef贸nica?

Un TPV virtual es un terminal de pago virtual que permite realizar cobros telef贸nicos de forma segura y sin tener que finalizar la llamada. Es importante para la compra telef贸nica porque garantiza la seguridad en el pago y la confidencialidad de los datos del usuario.

驴C贸mo puedo garantizar la seguridad en el pago en la compra telef贸nica?

Para garantizar la seguridad en el pago en la compra telef贸nica, es importante contar con un software de call center que permita realizar cobros telef贸nicos de forma segura y sin tener que introducir los datos de la tarjeta en una p谩gina web.

Adem谩s, es importante capacitar al equipo de atenci贸n al cliente para garantizar la protecci贸n de los datos del usuario.

驴Qu茅 ventajas ofrece la compra telef贸nica frente a otros canales de venta?

La compra telef贸nica ofrece ventajas como la seguridad en el pago, la atenci贸n personalizada al cliente, la ampliaci贸n de la cartera de clientes y la flexibilidad en los horarios de atenci贸n al cliente.

驴Por qu茅 elegir el TPV virtual de GESDITEL para implementar la compra telef贸nica en mi empresa?

El TPV virtual de GESDITEL ofrece ventajas como la seguridad en el pago, la integraci贸n con otros sistemas, la atenci贸n al cliente personalizada y la flexibilidad en los horarios de atenci贸n al cliente, lo que lo hace una opci贸n interesante para implementar la compra telef贸nica en tu empresa.

 

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Como hemos visto a lo largo de este art铆culo, incorporar el servicio de compra telef贸nica como canal de ventas en tu empresa puede resultar muy beneficioso para ampliar tu cartera de clientes y mejorar la experiencia de compra del usuario.

Es importante seguir los pasos indicados en este art铆culo, como definir el p煤blico objetivo, elegir un software de call center adecuado, dise帽ar una estrategia de marketing, capacitar al equipo de atenci贸n al cliente, realizar pruebas y promocionar el servicio una vez implementado.

Adem谩s, el TPV virtual de GESDITEL es una opci贸n interesante por su seguridad en el pago, integraci贸n con otros sistemas, atenci贸n al cliente personalizada y flexibilidad en los horarios de atenci贸n al cliente.

Te invitamos a valorar este art铆culo con 猸愨瓙猸愨瓙猸 si te ha resultado interesante y 煤til para implementar el servicio de compra telef贸nica en tu empresa.

Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactar con un experto en la materia para garantizar el 茅xito de la implementaci贸n. 隆Muchas gracias por leernos!

(Votos: 1542 )

Por: Nati CaballeroPublicado el: 31 de marzo de 2023

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